Workforce Manager (m / w / d) AurumTours

CHECK24 Vergleichsportal; Leipzig; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Workforce Manager, um das Team zu unterstützen und die Serviceziele zu erreichen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Tagessteuerung und das Controlling operativer Prozesse, während Sie eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Benefits, darunter Home-Office und mehr als 30 Tage Urlaub. Wenn Sie eine analytische Denkweise und Erfahrung im Call-Center-Umfeld mitbringen, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein, Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Gutscheine

Betriebliche Altersversorgung

Energiebonus

Home-Office

Mehr als 30 Tage Urlaub

Workation

Sabbatical

Kostenfreies Mittagessen

Moderne Arbeitsplätze

Job-Rad/eBike

Qualifikationen

• Erfahrung im Call-Center-Management oder Workforce-Management.
• Starke analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität.

Aufgaben

• Verantwortung für Tagessteuerung und Controlling operativer Prozesse.
• Erstellung aussagekräftiger Ad-hoc-Reportings für schnelle Entscheidungen.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld

Erfahrung mit WFM-Systemen

Ergebnisorientiertes Denken

Analytisches Denkvermögen

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Job Description: Workforce Manager (m/w/d) bei AurumTours GmbH

AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24, geprägt von langjähriger Reiseexpertise, innovativen Technologien und einer starken Serviceorientierung. Wir setzen neue Maßstäbe für individuelles Reisen und streben stets nach Verbesserungen für das beste Kundenerlebnis.

Wir suchen einen engagierten Workforce Manager (m/w/d), der unser Team unterstützt. Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung!

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld und/oder im Workforce-Management
• Idealerweise Erfahrung mit WFM-Systemen
• Ergebnisorientiertes, ganzheitliches Denken und pragmatisches Handeln
• Analytisches Denkvermögen, Zahlenaffinität, Eigeninitiative und Engagement
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Souveränität, auch in stressigen Situationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Deine Aufgaben

• Verantwortung für Tagessteuerung und Controlling operativer Prozesse
• Sicherstellung der präzisen Einhaltung von Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenbasis
• Überprüfung steuerungsrelevanter Kennzahlen und Soll-Ist-Abgleich
• Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Erreichung von Servicezielen und KPIs
• Frühzeitige Identifikation von Abweichungen und Entwicklung von Korrekturmaßnahmen
• Erstellung aussagekräftiger Ad-hoc-Reportings für schnelle Entscheidungen
• Effektive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Planung und Erstellung von Dienstplänen für reibungslose Abläufe

Was wir Dir bieten

• Attraktives Gehalt, Gutscheine, betriebliche Altersversorgung, Energiebonus
• Home-Office, mehr als 30 Tage Urlaub, Workation, Sabbatical
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und Personalentwicklung
• Kostenfreies Mittagessen, Getränke, Müslibar, Obst
• Moderner Arbeitsplatz, MacBook Pro, zusätzliche Monitore, höhenverstellbare Tische
• Job-Rad/eBike, Job-Ticket, gute Verkehrsanbindung
• Teamaktivitäten und Firmen-Events