Workforce Manager (m/w/d)

Bonprix S.R.L.; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Modeunternehmen mit Sitz in Hamburg sucht eine Person für das Customer Care Management. Sie werden verantwortlich sein für die Etablierung internationaler Workforce-Management-Prozesse und die Standardisierung von KPIs für Kundenkontaktkanäle. Voraussetzungen umfassen ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Workforce-Management. Englischkenntnisse auf B2-Niveau und sehr gute Projektmanagementfähigkeiten sind ebenfalls erforderlich. Flexible Arbeitszeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt.
• Erfahrung mit Workforce-Management-Verfahren und -Tools.
• Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten.

Aufgaben

• Etablierung eines globalen Workforce-Management-Frameworks.
• Umwandlung von Prognosedaten in Kapazitätspläne.
• Erfassung, Verbesserung und Standardisierung internationaler Workforce-Prozesse.

Kenntnisse

Englischkenntnisse (mindestens B2)

Projektmanagement Skills

Analytische Fähigkeiten

Problemösungsfähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kollaborationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt

Tools

Workforce-Management-Tools

Jobbeschreibung

Duwillstgestalten,mitdenkenundwirklichetwasbewegen?DubistTeileinesinternationalenTeams, das Mode und TechnologiemitBegeisterungvorantreibt–verantwortungsvoll,ideenstarkund immergemeinsam. Wasunsausmacht: der Mut fürneueWege,OffenheitfürPerspektivenund die Freude am Machen. WirarbeitenvernetztundschaffenechtenImpact – fürunsereKund*innenundeinzukunftsfähigesUnternehmen.

Dein Job

Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenexzellenz in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich , um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!

Deine Aufgaben

Du etablier st ein globales Workforce-Management-Framework mit internationaler Routing-Logik und Steuerungsparametern für Kundenkontaktkanäle. Außerdem wandelst D u Prognosedaten in einen Kapazitätsplan um und koordinierst interne und externe Ressourcen unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren auf die Personalbesetzung. Du erfasst , verbesser st , standardisier st und automatisi erst internationale Workforce-Prozesse , um die Kundenzufriedenheit und -qualität sowohl intern als auch für Dienstleister zu steigern.

Dein Beitrag

Du gestaltest die zukünftigen international standardisierten Workforce-Prozesse bei bonprix maßgeblich mit.

Deine Umgebung

Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in welcher Du mit Kolleg *inn en aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.

Deine Freiheiten

Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst , bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst .

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.

Deine Erfahrung

Du hast Erfahrung mit Workforce -Management-Verfahren und -Tools sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du bist geübt darin, relevante KPIs und Abhängigkeiten zwischen den Kontaktkanälen zu verstehen. Außerdem bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Optimierung sm Möglichkeiten.

Deine Fähigkeiten

Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2 uns sehr guten Projektmanagement Skills . Außerdem hast Du analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und eine Liebe zum Detail. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.

Deine Softskills

Du bist sehr erfahren und arbeite st gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt !

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden