Quality Coordinator (m/w/d)

Bonprix S.R.L.; Hamburg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden

Job summary

Ein internationales Modeunternehmen in Hamburg sucht eine Fachkraft im Customer Care Management. Sie werden dafür verantwortlich sein, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Qualitätsprozesse zu implementieren. Das Unternehmen schätzt interkulturelle Kompetenz und bietet ein dynamisches Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten. Ideale Kandidaten haben ein Abschluss in Wirtschaft oder Kommunikation und Erfahrung in Qualitätsmanagement. Umgang mit internen und externen Daten wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium mit wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftlicher Ausrichtung.
• Erfahrung mit Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeugen.
• Ausgezeichnetes Verständnis für Qualitätsprozesse und Kreativität in der Ideenentwicklung.

Responsibilities

• Qualitätskontrollen durchführen und KPIs überwachen.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Skills

Englischkenntnisse (B2)

Deutschkenntnisse (C1)

Office 365-Kenntnisse

Customer-Experience-Skills

Interkulturelle Kommunikation

Education

Bachelor- oder Masterstudium in Wirtschaft oder Kommunikationswissenschaften

Tools

Qualitätsmanagementmethoden

Customer-Care-Tools

Job description

Du willst Ideen einbringen, weiterdenken und etwas bewegen? Dann werde Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft vorantreibt – verantwortungsvoll, kreativ und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für andere Perspektiven und ein starker Wille, etwas zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echte Wirkung – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen.

Begleite uns im Customer Care Management (CCM) auf unserem Weg zur internationalen Kundenexzellenz in einer digitalen Welt. Wir brauchen Dich, um exzellente Abläufe zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgabe

Du bist das Gegenüber für den täglichen Austausch mit Dienstleistern bezüglich Qualitätsüberwachung. Du analysierst die Ergebnisse der Qualitätsüberwachung und das Feedback, das wir von unseren Kund*innen aus verschiedenen Quellen erhalten (Umfragen, Bewertungen usw.), um einen Überblick über unsere Kund*inneneinblicke zu haben und Maßnahmen zur Verbesserung unseres Services und unserer Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Darüber hinaus unterstützt Du den Qualitätsmanager beim Aufbau eines internationalen Qualitätsrahmens, der Erstellung, Aktualisierung oder Verbesserung von Prozessen und Funktionen.

Dein Beitrag

Mit der Verantwortung, Methoden für die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu entwickeln und zu etablieren, führst Du Qualitätskontrollen durch, überprüfst regelmäßig die Qualitätsinstrumente und stehst im Kontakt mit verschiedenen Stakeholdern. Du bist auch dafür verantwortlich, dass die KPI-Ziele von Dienstleistern und intern durch die Kontrolle interner Maßnahmen im Tagesgeschäft erreicht werden.

Dein Umfeld

Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.

Deine Freiheiten

Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.

Deine Qualifikationen

bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.

Deine Ausbildung

Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium mit wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftlicher Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du hast Erfahrung mit Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeugen sowie Customer-Care-Prozessen. Du hast ein ausgezeichnetes Verständnis für Qualitätsprozesse und die Fähigkeit, Ideen und Konzepte effektiv und kreativ zu entwickeln. Erfahrung im Umgang mit internen und externen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist ebenfalls wünschenswert.

Deine Skills

Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Kenntnisse in Office 365. Andere Sprachen, die Du sprichst, wie Niederländisch, Tschechisch oder Schwedisch, sind ein Plus. Du hast außerdem ausgeprägte Customer-Experience-Skills, sodass Du weißt, wie Du diese durch die Analyse von KPIs und die Ableitung von Maßnahmen/Aktionen verbessern kannst.

Deine Softskills

Du bist interkulturell aufgeschlossen, kommunikationsstark und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit. In einem dynamischen Umfeld zeigst Du Flexibilität, Stressresistenz und gehst Herausforderungen proaktiv sowie mit Begeisterung an.

Und: Bist Du daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lass uns wissen, was Du brauchst, um Dein volles Potenzial bei uns zu entfalten.

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden