Workforce Manager (m/f/d)

Bonprix S.R.L.; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden

Zusammenfassung

Ein internationales Modeunternehmen in Hamburg sucht einen Mitarbeiter im Customer Care Management. Ihre Aufgabe besteht darin, Prozesse zu standardisieren und Innovationen in der Kundenbetreuung voranzutreiben. Sie werden ein globales Workforce-Management-Framework etablieren und maßgeblich an der Entwicklung international standardisierter Prozesse mitwirken. Englischkenntnisse auf B2-Niveau und Erfahrung im Projektmanagement sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfahrung mit Kundenbetreuungsprozessen.
• Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2.
• Verständnis relevanter KPIs und Abhängigkeiten.

Aufgaben

• Etablierung globaler Workforce-Management-Frameworks.
• Umwandlung von Prognosedaten in Kapazitätspläne.
• Verbesserung, Standardisierung und Automatisierung von Workforce-Prozessen.

Kenntnisse

Projektmanagement Skills

Analytische Fähigkeiten

Problemlösende Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kollaborationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt

Tools

Workforce-Management-Verfahren und -Tools

Jobbeschreibung

Duwillstgestalten,mitdenkenundwirklichetwasbewegen?DubistTeileinesinternationalenTeams, das Mode und TechnologiemitBegeisterungvorantreibt–verantwortungsvoll,ideenstarkund immergemeinsam. Wasunsausmacht: der Mut fürneueWege,OffenheitfürPerspektivenund die Freude am Machen. WirarbeitenvernetztundschaffenechtenImpact – fürunsereKund*innenundeinzukunftsfähigesUnternehmen.

Vollzeit

Unbefristet

Dein Job

Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenexzellenz in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich , um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!

Deine Aufgaben

Du etablier st ein globales Workforce-Management-Framework mit internationaler Routing-Logik und Steuerungsparametern für Kundenkontaktkanäle. Außerdem wandelst D u Prognosedaten in einen Kapazitätsplan um und koordinierst interne und externe Ressourcen unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren auf die Personalbesetzung. Du erfasst , verbesser st , standardisier st und automatisi erst internationale Workforce-Prozesse , um die Kundenzufriedenheit und -qualität sowohl intern als auch für Dienstleister zu steigern.

Dein Beitrag

Du gestaltest die zukünftigen international standardisierten Workforce-Prozesse bei bonprix maßgeblich mit.

Deine Umgebung

Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in welcher Du mit Kolleg *inn en aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.

Deine Freiheiten

Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst , bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst .

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.

Deine Erfahrung

Du hast Erfahrung mit Workforce -Management-Verfahren und -Tools sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du bist geübt darin, relevante KPIs und Abhängigkeiten zwischen den Kontaktkanälen zu verstehen. Außerdem bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Optimierung sm Möglichkeiten.

Deine Fähigkeiten

Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2 und sehr guten Projektmanagement Skills . Außerdem hast Du analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und eine Liebe zum Detail. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.

Deine Softskills

Du bist sehr erfahren und arbeite st gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt !

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden