Wholesale Manager im Bereich Customer Support (w/m/x)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Automobilbranche sucht einen Wholesale Manager im Bereich Customer Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung des Kundensupports und die Umsatzsteigerung bei BMW und MINI. Sie arbeiten eng mit Handelspartnern zusammen, um Aftersales-Ziele zu vereinbaren und die Digitalisierung im Aftersales voranzutreiben. Diese Position bietet herausfordernde Projekte, persönliche Entwicklungschancen und eine attraktive Vergütung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundensupport haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Herausfordernde Projekte

Vielfältige Entwicklungschancen

Attraktive Vergütung

Hohe Arbeitsplatzsicherheit

Jährliche Sonderzahlungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

6 Wochen Jahresurlaub

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Betriebswissenschaften.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport und Serviceprozesse.

Aufgaben

• Verantwortung für die Umsatzsteigerung im Kundensupport der BMW und MINI Betriebe.
• Sicherstellung der Zielerreichung mittels Kennzahlen und Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundensupport

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

IT-Affinität

Beraterkompetenz

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften

Studium der Betriebswissenschaften

Jobbeschreibung

Wholesale Manager im Bereich Customer Support (w/m/x), Munich

Munich, Germany

Glückliche Kund:innen sind für uns das schönste Feedback. Unsere Sales-Teams erleben das jeden Tag aufs Neue, denn ihre Talente machen den Unterschied: mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was ihren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Unser Team im Außendienst des BMW Kundensupports ist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der BMW Handels- und Serviceorganisation und Abdeckung aller dazugehörigen Fragestellungen.

Was erwartet Sie?

• In Ihrer Funktion verantworten Sie maßgeblich die Weiterentwicklung des Bereiches Kundensupport sowie die Umsatzsteigerung der BMW und MINI Voll- und Service Only Betriebe (Handelspartner / Niederlassungen), im Gebiet vom nordwestlichen Nordrhein Westfalen.
• Hierzu vereinbaren Sie Aftersales Ziele mit den Handelspartnern. Darunter fallen u.a. die Werksabnahme BMW und MINI, Ziele im Rahmen des Bonussystems (Fokus HO), die Deckungsbeiträge Aftersales, der Umsatz Fremdwerkstätten, die Teleservice Werkstattbesuche, die Vorordersteuerung von Rädern und Reifen, Logistikkennzahlen, sowie gebietsspezifische Kundensupport-Maßnahmen der Marken BMW und MINI zur Erreichung der vereinbarten Ziele. Darüber hinaus sind Sie für die Umsetzung der Digitalisierung im Aftersales im Gebiet verantwortlich.
• Sicherstellung der Zielerreichung mithilfe eines Kennzahlenportfolios und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung und langfristigen Qualitätsverbesserung gemeinsam mitden verantwortlichen Mitarbeitern der Betriebe.
• Sie steuern und überwachen die Beauftragung und Einbindung von externen Beratern und Experten in Abstimmung mit dem jeweiligen Fachbereich.
• Für die Voll- und Service Only Betriebe sind Sie Ansprechpartner für alle Themenbereiche des Kundensupports (Preis- und Bonussystem, Reklamationen, Sonderaufträge, Prozesse, Schulungen / Coaching, Logistik, Gewährleistung, usw.).
• Die Überwachung der BMW Group Standards sowie die Einhaltung der BMW / MINI Händlerverträge und -Vereinbarungen gehört ebenso zu Ihrer Verantwortung. Sie sind Hauptansprechpartner für die Kundensupport Führungskräfte der Handelspartner und Niederlassungen, die Sie zu allen Themenbereichen des Kundensupport beraten.

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport sowie umfangreiche Kenntnisse in den Abläufen der Service Prozesse in der Handelsorganisation.
• Sie verfügen über eine hohe Beraterkompetenz sowie gute Kenntnisse im Außendienst oder ähnliche Berufserfahrung.
• IT-Affinität für den Umgang und das Verständnis der Systeme im Kundensupport.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Sie verfügen über ein sehr hohes Maß an Selbstständigkeit, sind kommunikativ und teamorientiert und motiviert den Kundensupport mit uns weiter voranzubringen? Bewerben Sie sich jetzt!

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.