WFM Senior Real Time Analyst (m,w,d) English

Personalbüro U. Herrmann; Essen; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen dynamischen Call Center Analysten, der die Leistung in Echtzeit überwacht und die Effizienz des Teams steigert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Leistungskennzahlen, die Anpassung von Zeitplänen und die Kommunikation von Herausforderungen an das Management. Sie werden Teil eines multikulturellen Teams und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Datenanalyse haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Umzugshilfe

Private Krankenversicherung nach der Probezeit

Regelmäßige Obstlieferungen

Kostenlose Getränke

Mitarbeiter-Wellness-Programme

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
• Kenntnisse in der Personalmanagementprozesse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Überwachung von Kennzahlen zur Sicherstellung der Dienstleistungslevel.
• Anpassung von Zeitplänen basierend auf Echtzeit-Performance.

Kenntnisse

Englisch (C1 Niveau)

Entscheidungsfindung

Problemlösungsfähigkeiten

Ressourcenzuteilung

Ausbildung

Bachelorabschluss oder gleichwertig

Tools

Bürosoftware

Jobbeschreibung

• Monitor intraday metrics (volumes, productivity, KPIs) to ensure staffing levels align with service level agreements.
• Adjust schedules and call / skill routing based on real-time performance and volumes.
• Provide real-time and post-mortem performance reports to Operations leaders.
• Communicate intraday challenges impacting service levels and recommend actions.
• Offer feedback and guidance to team members for performance improvement and development.
• Identify improvement opportunities and provide actionable insights to leadership.
• Assist in the execution of real-time projects and initiatives.

REQUIREMENTS

• Native or fluent in English (C1 level), with strong proficiency in both written and spoken communication.
• Minimum 2 years' experience in Call Center Operations or Customer Service, with 18+ months in real-time analysis.
• Bachelor’s degree or equivalent.
• Familiarity with workforce management processes (staffing, scheduling, service levels, metrics) preferred.
• Proficient in using common office software and productivity tools.
• Knowledge of local labor laws related to workforce management and scheduling preferred.
• Strong decision-making, problem-solving, and resource allocation skills.

OFFER

• Relocation assistance is available.
• Working Schedule: Rotating Late / Night shifts (3pm-11pm or 11pm-7am).
• Private health insurance after probation period.
• Working as part of a dynamic and multicultural team.
• Regular fruit deliveries for a healthy lifestyle and free drinks.
• Employee wellness schemes to include partnerships with fitness centers, restaurants, and beauty care.