WFM Real Time Analyst (m / f / d)

TELUS International; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen WFM Real-Time Analyst, der die Betriebsabläufe in Echtzeit überwacht und sicherstellt, dass die Servicelevel eingehalten werden. In dieser spannenden Rolle bist du Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams, das in einem großartigen Büro im Stadtzentrum von Essen arbeitet. Du wirst die Möglichkeit haben, deine Karriere im Workforce Management zu entwickeln und an einem positiven internationalen Arbeitsumfeld teilzuhaben. Mit attraktiven Vorteilen wie einem Fitnessstudio vor Ort und einem Funfloor mit Spielmöglichkeiten wird deine Arbeit nicht nur erfüllend, sondern auch unterhaltsam sein. Bewirb dich jetzt und werde Teil dieses wachsenden Teams!

Leistungen

Einstellungsbonus von 2.000 €

Fitnessstudio vor Ort

Kantine im Büro

Regelmäßige Obstlieferungen

Kostenlose Getränke

Funfloor mit PlayStation und Tischtennis

Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme

Qualifikationen

• Erfahrung in einem Kontaktcenter/BPO und Interesse an Workforce Management.
• Kenntnisse in Echtzeitüberwachung und -berichterstattung sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen zur Sicherstellung der Service-Level.
• Bereitstellung von Leistungsberichten für die Betriebsleiter.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Echtzeitüberwachung

Kundenorientierung

Ausbildung

Hoher Schulabschluss

Jobbeschreibung

Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m / w / d) in Vollzeit.

Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams und entwickeln Sie Ihre Karriere im WFM!

Interessiert an einer Karriere in Workforce Management? Werde WFM Real-Time Analyst (m / w / d, Vollzeit) in unserem Team in Essen! Du überwachst in Echtzeit den Betrieb, überprüfst Anwesenheiten und stellst die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung beim Umzug nach Essen ist möglich!

Für diese Stelle bieten wir einen Einstellungsbonus in Höhe von 2.000 €.

Was wir bieten:

• Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
• Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
• Fitnessstudio vor Ort – Bleibe fit und aktiv mit unserem firmeninternen Fitnessstudio
• Kantine im Büro – Genieße täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
• Spannende und vielfältige Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
• Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
• Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
• Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front

Zuständigkeiten: Kernkompetenzen:

• Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln

Funktionale Kompetenzen:

• Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

Was wir erwarten:

• Vorausgegangene Berufserfahrung in einem Kontaktcenter / BPO haben und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management mitbringen.
• Erfahrung im WFM ist ein Plus, aber nicht erforderlich
• Hoher Schulabschluss
• CEFR C1 Englisch (mündlich / schriftlich).
• Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber nicht erforderlich

Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber Interesse an einem Umzug nach Deutschland haben, würden wir uns freuen, erfolgreiche Kandidaten bei der Relocation nach Essen zu unterstützen und dies zu besprechen.

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns:

Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit

TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.

Bewerber: innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.