Werkstudent (w/m/d) Customer Experience Manager

1&1 IONOS SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 10.000 - 15.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Weiterbildungsangebote

Mitarbeiterevents

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

1&1 IONOS SE sucht eine engagierte Studierende/Internierende im Bereich Customer Experience Management. Sie analysieren das Kundenerlebnis, unterstützen die Customer Journey Analysen und mbigen Wettbewerbsanalysen internationaler Wettbewerber.

Dazu nutzen Sie AI-Tools zur Optimierung von Datenanalysen und Prozessen und arbeiten nach der Einarbeitung eigenst26ndig in Projekten mit. Sie befinden sich in einem relevanten Studium (BWL/WI/Wirtschaftsinformatik etc.), verf52gen fcber gute Deutsch-

Qualifikationen

• Studienschwerpunkt in BWL/WWI oder vergleichbar; Studierende.
• Gute Kenntnisse in Excel/Google Sheets.
• Erste Erfahrungen in Datenanalyse und Umgang mit AI-Tools.
• Projektmanagement-Erfahrung w52nscht.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Kommunikationsf29higkeiten.

Aufgaben

• Durchf52hrung von Analysen zum Kundenerlebnis und Zufriedenheit.
• Unterst52tzung bei Customer Journey Analysen und Touchpoint-Darstellung.
• Unterst52tzung bei Wettbewerbsanalysen internationaler Wettbewerber.
• Einbindung in AI-gest52tzte Datenanalysen und Prozessoptimierung.
• Nach Einarbeitung eigenst26ndige Aufgaben 06bernehmen.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Excel/Google Sheets

Datenanalyse

AI-Tools

Projektmanagement

Deutsch/Englisch Kommunik9ation

Verlässlichkeit

Eigeninitiative

Teamf29higkeiten

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre/Wirtschaftswissenschaften

Wirtschafts-/Informatik

Geistes-/Sozialwissenschaften

Wirtschaftspsychologie

vergleichbarer Studiengang

Tools

AI-Tools wie ChatGPT/Claude

Jobbeschreibung

Aufgabenbereich

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Management Team analysiert das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS weltweit. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback und Kundendaten, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken. Idealerweise kannst Du uns für mindestens 12 Monate unterstützen.

Aufgaben

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch, um daraus Erkenntnisse für die Verbesserung der Customer Experience abzuleiten.
• Du unterstützt bei der umfangreichen Customer Journey Analyse, stellst anhand interner Testkäufe die Touchpoints dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du bringst Dich beim Einsatz von AI-Tools zur Effizienzsteigerung unserer Datenanalysen und Prozesse ein.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges und bringst folgende Qualifikationen mit:

• Analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Erste Erfahrungen in der Analyse von Daten sowie im Umgang mit AI-Tools (z.B. ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Anwendungen).
• Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Zuverlässige, sorgfältige, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Eigeninitiative zu zeigen.
• Fähigkeit, effizient zu arbeiten und dabei auf eine hohe Arbeitsqualität zu achten.
• Teamplayer-Qualitäten und sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Hinweis: Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Du uns Deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Qualifikationen