Werkstudent (w/m/d) - Customer Experience Management

JR Germany; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Dienstleister in Karlsruhe sucht einen Werkstudenten im Customer Experience Team. Du analysierst das Kundenerlebnis und unterstützt bei der Optimierung der Customer Journey. Erforderlich sind ein Studium in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich sowie gute analytische und kommunikative Fähigkeiten. Es werden flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell angeboten.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Du befindest dich in einem relevanten Studium.
• Du hast Grundkenntnisse in Excel und Google Sheets.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysen zum Kundenerlebnis durchführen.
• Customer Journey Analyse unterstützen.
• Wettbewerbsanalysen durchführen.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Projekterfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Tools

Excel

Google Sheets

Jobbeschreibung

Karlsruhe, Germany

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Team analysiert weltweit das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Team analysiert weltweit das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

Aufgabenbereich

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch.
• Du unterstützt unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen IONOS Kunden.
• Anhand der Durchführung von internen Testkäufen stellst Du die Touchpoints in der Customer Journey dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen

Du befindest dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges.

• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und zeigen Eigeninitiative.
• Du besitzt die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achtest dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
• Darüber hinaus bist Du ein Teamplayer und bringst sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.

Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn du uns deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Team analysiert weltweit das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

Aufgabenbereich

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch.
• Du unterstützt unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen IONOS Kunden.
• Anhand der Durchführung von internen Testkäufen stellst Du die Touchpoints in der Customer Journey dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen

Du befindest dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges.

• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und zeigen Eigeninitiative.
• Du besitzt die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achtest dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
• Darüber hinaus bist Du ein Teamplayer und bringst sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.

Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn du uns deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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