Werkstudent/ Praktikant Customer Success Management (m/w/d)

JR Germany; Köln; Vor Ort; EUR 12.000 - 24.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor sucht nach motivierten Studierenden, die das Customer Success Team unterstützen möchten. In dieser spannenden Rolle hast du die Möglichkeit, an der Optimierung und Automatisierung von Prozessen zu arbeiten und direkt mit internen und externen Kunden zu kommunizieren. Du wirst aktiv in die Entwicklung von Schulungsmaterialien eingebunden und kannst deine analytischen Fähigkeiten sowie dein technisches Verständnis einbringen. Diese Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Chance, wertvolle Praxiserfahrung in einem dynamischen Umfeld zu sammeln, während du dein Studium fortsetzt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Kontinuierliches Lernen

Mitarbeiterrabatte

Gute Verkehrsanbindung

Qualifikationen

• Studierende in einem wirtschafts- oder sozialwissenschaftlichen Studiengang.
• Erfahrung im B2B- und/oder B2C-Support ist von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Success Teams bei der Optimierung von Prozessen.
• Erste Ansprechperson für Rückfragen unserer Kunden.
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentation von Best Practices.

Kenntnisse

Analytisches Gespür

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenbeziehungen stärken

Ausbildung

Studium in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften

Jobbeschreibung

abcfinance - der Finanzdienstleister für den Mittelstand.
Seit über 45 Jahren steht die abcfinance-Gruppe dem deutschen Mittelstand mit innovativen Finanzierungslösungen, die nachhaltiges Wachstum und verlässliche Stabilität sichern, partnerschaftlich zur Seite. Teil dieser Gruppe ist die abcbank, die sich als Refinanzierer auf Leasing- und Factoringgeschäfte spezialisiert hat. Um unseren Kunden den besten Service zu bieten, setzen wir auf ein Team aus über 730 Mitarbeitenden an bundesweit 14 Standorten, die sich mit ihren Kompetenzen für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen einsetzen.
Lease Seven (L7) ist unsere digitale Lösung, um Leasingverträge papierlos und medienbruchfrei abzuschließen und zu verwalten. Wir suchen Verstärkung für das Customer Success Team (Anwendererfolg L7).

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt die Leitung des Customer Success Teams und arbeitest zusammen mit dem Produkt-Team an der Optimierung und Automatisierung unserer Customer Success Prozesse.
• Du bist die erste Ansprechperson (per Telefon, E-Mail und Chat) für Rückfragen und Wünsche unserer internen und externen Kunden.
• Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Fehlertickets.
• Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit Lease Seven, dokumentierst und teilst Best Practices, gibst Hilfestellung in der täglichen Nutzung von L7.
• Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. Helpcenter-Artikeln oder Erklärvideos mit.
• Du analysierst Prozesse und entwickelst Ideen, wie man den Automatisierungsgrad kontinuierlich erhöhen kann.
• Du bist aktiv in die Tests und Funktionsabnahmen von Lease Seven eingebunden.

Dein Profil:

• Du studierst aktuell einen wirtschafts- oder sozialwissenschaftlichen Studiengang.
• Du kannst Dich für das Thema technische Innovation begeistern und willst diese aktiv mitgestalten.
• Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung im B2B- und/oder B2C-Support sammeln.
• Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft.
• Du bringst ein analytisches Gespür und technisches Verständnis mit, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden und Kundenbeziehungen zu stärken.
• Du überzeugst mit einem sicheren und kompetenten Auftreten sowie Deiner Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Neben Deiner Organisationsstärke, zeichnest Du Dich durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch runden Dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Ob im Büro oder im Mobile Office – wir bieten Dir die räumliche und zeitliche Flexibilität, welche Du brauchst, um neben Deinem Studium bei der abc Praxiserfahrung zu sammeln.
• Kontinuierliches Lernen: Erweitere Deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen mit regelmäßigen Entwicklungsangeboten. Learning-on-the-Job ist Teil unserer Strategie.
• Lohnende Zusatzleistungen: Neben einem attraktiven Gehalt und diversen Mitarbeiterrabatten profitierst Du bei uns von einer sehr guten Verkehrsanbindung im Herzen des Kölner Friesenviertels sowie der Möglichkeit, verantwortungsvolle Tätigkeiten in einem mittelständischen Kölner Traditionsunternehmen zu übernehmen.

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