Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Amplifon; Hamburg; Vor Ort; EUR 12.000 - 18.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen motivierten Werkstudenten im Bereich Marketing - Customer Operations. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert. Deine Aufgaben umfassen die Erstellung von Kommunikationsunterlagen, die Analyse von Kundeninteraktionen und die Unterstützung bei der Verwaltung externer Partner. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Projekte zu gestalten, während du wertvolle Erfahrungen in einem internationalen Umfeld sammelst. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und Marketing hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Spannende Aufgaben

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung

Individuelle Zuschüsse

Qualifikationen

• Mindestens 6 Monate Zeit für die Werkstudententätigkeit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung.
• Erstellung von Unterlagen für die Kommunikation mit Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Excel Kenntnisse

Prozessdokumentation

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Die Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Unser Ziel ist es, Menschen die Emotionen der Klänge neu entdecken zu lassen, denn unsere Kund*innen stehen bei uns im Mittelpunkt. Rund 20.300 Mitarbeitende sind jeden Tag bestrebt, die individuellen Bedürfnisse der Kund*innen zu verstehen und exklusive, innovative sowie optimal angepasste Produkte und höchste Servicequalität zu bieten, um jedem die beste Hörlösung und ein herausragendes Erlebnis zu zusichern.
Seit 2005 ist die Amplifon Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg auf dem deutschen Markt tätig und betreibt mit mehr als 1.900 Mitarbeitenden bundesweit über 600 eigene Fachgeschäfte. Die Hörexpert*innen beraten Kund*innen, führen kostenlose Hörtests durch, passen Hörsysteme sowie Gehörschutz präzise an und verschenken so neue Lebensqualität.

Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Wir suchen einen motivierten und detailorientierten Werkstudenten zur Verstärkung unseres Marketing - Customer Operations Teams. Hast du Lust Neues zu lernen, bist ein starker Kommunikator und hast analytische Fähigkeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice
• Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukunden
• Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer Operations Team
• Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen
• Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden
• Bearbeitung von Kundenanfragen, die über unser Ticket-Tool (z.B. Salesforce) eingereicht werden
• Unterstützung des Management-Team bei der Steuerung unserer externen Call-Center Partner
• Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kunden und unsere Shops

Dein Profil:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit Geschäften und CS-Agenten als auch gegenüber externen Kunden
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend in Englisch
• Analytische Fähigkeiten und Umgang mit Excel (z.B. Erstellen von Pivot-Berichten)
• Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen
• Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit

Was wir dir bieten:

• Spannende Aufgaben, in der du ab dem ersten Tag Verantwortung und eigene Projekte übernehmen und deinen Aufgabenbereich mitgestalten kannst
• Die Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
• Du lernst die Abläufe im Marketing eines großen Unternehmens kennen und übernimmst eigenen Projekte im Kundenservice
• Eine attraktive Vergütung und individuelle Zuschüsse

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!

Amplifon Deutschland GmbH
Nicole Ratza
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg