Werkstudent (m / w / d) im Bereich Customer Operations

Amplifon; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Amplifon, ein führender Anbieter von Hörlösungen, sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Operations in Hamburg. Du wirst das Kundenservice-Team unterstützen und spannende Aufgaben übernehmen, mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich an Projekten zu arbeiten und die Prozesse aktiv zu gestalten. Erforderlich sind starke Kommunikationsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im Call Center Umfeld. Die Position bietet eine attraktive Vergütung und individuelle Zuschüsse.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Individuelle Zuschüsse (z.B. Fahrtkosten)

Spannende Aufgaben und Verantwortung

Qualifikationen

• Deutsch als Muttersprache und fließend in Englisch.
• Idealerweise mit ersten Erfahrungen im Call Center Umfeld.

Aufgaben

• Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der Kontaktaufnahme im Call Center.
• Erstellung von Unterlagen für Call Center Agenten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticket-Tool Salesforce.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Tools

Excel

Salesforce

Jobbeschreibung

Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Operations, Hamburg

Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Operations

Global erfolgreich wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren über 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kund*innen die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #makemorepossible

Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Operations (Call Center)

Wir suchen einen motivierten und detailorientierten Werkstudenten zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams. Hast du Lust Neues zu lernen, bist ein starker Kommunikator und hast analytische Fähigkeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der Kontaktaufnahme im Call Center
• Erstellung von Unterlagen für Call Center Agenten für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestandskunden und Neukunden
• Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch Call Center Agenten
• Abhören von Sprachdateien Seite an Seite mit unseren externen Call Center-Partnern zur Bewertung der Gesprächsqualität
• Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass unsere Call Center-Agenten die Prozesse und Spezifikationen einhalten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, die über unser Ticket-Tool Salesforce eingereicht werden
• Unterstützung des Call Center Management Teams bei der Steuerung unserer externen Partner
• Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kunden und unsere Shops

Dein Profil:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit Geschäften und CC-Agenten als auch gegenüber externen Kunden
• Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Excel- und Pivot-Berichte zu erstellen
• Deutsch als Muttersprache und fließend in Englisch
• Idealerweise mit ersten Erfahrungen im Call Center Umfeld, z.B. mit Erfahrung als Agent in einem Call Center

Was wir dir bieten:

• Du lernst die Abläufe im Kundenservice einer großen Unternehmensstruktur kennen
• Spannende Aufgaben, in der du ab dem ersten Tag Verantwortung und eigene Projekte übernehmen und deinen Aufgabenbereich mitgestalten kannst
• Die Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
• Eine attraktive Vergütung und individuelle Zuschüsse (z.B. Fahrtkosten)

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!

Amplifon Deutschland GmbH
Johanna Warnholtz
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg