Werkstudent (m / w / d) Customer Experience

Telefónica; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine führende Telekommunikationsgesellschaft in Deutschland sucht einen motivierten Werkstudenten (m/w/d) zur Verbesserung der Customer Experience. Die Rolle umfasst die Analyse von Kundenfeedback und die Mitwirkung an spannenden Projekten zur Kundenzufriedenheit. Flexible Arbeitsmöglichkeiten im Hybridmodell ermöglichen es dir, deutschlandweit zu arbeiten und deine Studienzeiten zu berücksichtigen.

Leistungen

Maximale Flexibilität bei der Arbeitszeit

Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits und Rabatte

Gesundheitsprogramm mit Fitnesskursen

Engagement in sozialen Projekten

Qualifikationen

• Student/in mit Schwerpunkt BWL oder Kommunikationswissenschaften.
• Interesse an kontinuierlicher Optimierung der Kundenerfahrung.
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, Daten zu interpretieren.

Aufgaben

• Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung möglicher Verbesserungen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Customer Journeys.
• Zusammenarbeit mit dem CX-Team und anderen Abteilungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Organisationstalent

Ausbildung

Eingeschriebene/r Student/in an Universität oder Fachhochschule

Jobbeschreibung

Top #Skills : #Projekte #analytische Fähigkeiten #Costumer Experience

Vertragsart : Teilzeit, befristet für 6 Monate

Eintritt : ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m / w / d), um die #Customer Experience und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und Maßnahmen im B2C-Bereich umzusetzen. Du hast die Möglichkeit, aktiv an #Projekten mitzuwirken, die darauf abzielen, unsere Kund : innen zu begeistern und ihre Erfahrung mit uns positiv zu gestalten.

Was dich erwartet

• Analyse : Du analyiserst Kundenfeedbackzur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren
• Kundenerfahrung : Entwicklungbestehender Customer Journeys und gemeinsame Entwicklung sowie Testung neuer Ansätzeim Team
• Projekte : Unterstützung bei Projekten und enge Zusammenarbeit mit dem CX-Team und anderen Abteilungenwie Vertrieb und Marketing
• Präsentationen : Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Präsentationen und aktive Vor- und Nachbereitung vonMeetings und Workshops
• Entwicklung : Bringe deine eigenen Ideen ein
• Du bist eingeschriebene : r Student : in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mitSchwerpunkt in #BWL , #Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang
• Du bist interessiert an kontinuierlicher #Optimierung der Kundenerfahrung
• Du zeichnest dich durch dein #Organisationstalent aus und bist offen für neue, spannende Herausforderungen
• Du bringst eine #analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und darausSchlussfolgerungen zu ziehen
• Als #Teamplayer bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld : Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.

Weiterbildung & Entwicklung : Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.

Finanzielle Vorteile : Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angebote.

Gesundheit : Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement : Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

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