Werkstudent Kundenservice (m/w/x)

Werkstudent Kundenservice (m/w/x), Schwetzingen

Schwetzingen, Germany

Aufgabe

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.

• Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit, an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden: 30 Tage Urlaub und kostenfreie, anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit.
• Deine Entwicklung: Weiterbildungs- und Schulungsangebote sowie ein monatlicher Austausch mit deiner/ihrer Führungskraft.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genauso liebt wie du.

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
• Beantwortung von Kund:innenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Chat.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
• Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefälle gemäß interner Richtlinien.
• Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.
• Sportbegeisterung und Freude im Umgang mit Kund:innen.
• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder Quereinsteiger:in.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke in Schrift und Sprache auf Deutsch.
• Interesse an digitalen Themen und schnelle Auffassungsgabe.
• Verantwortungsbewusstsein und schnelle Entscheidungsfähigkeit.