Werkstudent Kundenkontaktmanagement - Analyse & Automatisierung (w/m/d) - remote möglich

TN Germany; Biberach an der Riß; Remote; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Werkstudenten im Kundenkontaktmanagement, um spannende und anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Daten zu analysieren, Prozesse zu optimieren und digitale Lösungen im Kundenservice zu entwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und attraktiven Vergütungen ist dies eine hervorragende Gelegenheit für Studierende, praktische Erfahrungen zu sammeln und ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld zu erweitern. Wenn Sie analytisch denken und Interesse an Digitalisierung haben, ist diese Position perfekt für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsplätze

Vielfältige Events

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Idealerweise Student*in in Wirtschaftswissenschaften oder Data Science.
• Gutes Verständnis für Zahlen und Prozesse ist erforderlich.

Aufgaben

• Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Mustern und Optimierungspotenzialen.
• Unterstützung bei der Prozessoptimierung und Entwicklung datenbasierter Empfehlungen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Excel

Power BI

Ausbildung

Studiengang mit analytischem Fokus

Tools

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Werkstudent Kundenkontaktmanagement - Analyse & Automatisierung (w/m/d) - remote möglich, Biberach

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Biberach, Germany

Unser Angebot

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
• Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.000,- € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium

Vielfältige Aufgaben

• Du analysierst Daten aus dem Kundenkontakt, wie Gesprächsvolumen, Kundenanfragearten, Beschwerden, Bearbeitungszeiten und Fallabschluss, und erkennst Muster sowie Automatisierungs- und Optimierungspotenziale
• Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und entwickelst datenbasierte Handlungsempfehlungen
• Du arbeitest eng mit dem Performance- & Prozessmanagement sowie IT-Schnittstellen zusammen
• Du bringst Deine Ideen für digitale Lösungen im Kundenservice ein und hilfst bei der Umsetzung

Überzeugendes Profil

Hard Skills:

• Du bist ordentliche*r Student*in – idealerweise in einem Studiengang mit analytischem oder wirtschaftlichem Fokus (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Science o.Ä.)
• Du hast ein gutes Verständnis für Zahlen, Prozesse und Zusammenhänge
• Du bringst Erfahrungen mit Excel, Power BI oder anderen Analysetools mit

Soft Skills:

• Du denkst gerne strukturiert und lösungsorientiert
• Du hast Interesse an Digitalisierung und technischen Entwicklungen im Kundenserviceumfeld
• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig
• Du bringst gerne eigene Ideen ein