Werkstudent Kundenbetreuung & Datenmanagement (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Werkstudenten im Bereich Operations & Customer Retention. In dieser spannenden Rolle wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich der Rückgewinnung von Kunden widmet. Du wirst wertvolle Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen und der Optimierung interner Prozesse sammeln. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine administrativen Fähigkeiten und dein technisches Wissen zu erweitern, während du in einem flexiblen Arbeitsumfeld arbeitest. Wenn du eine Leidenschaft für Digitalisierung und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Übernahme des Deutschlandtickets

Essenszuschüsse

Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club

28 Urlaubstage im Jahr

E-Learning Programme

Flexibles Arbeitszeitmodell

Modernes Büro in Berlin Kreuzberg

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Eingeschriebene/r Student/in an einer Deutschen Hochschule in Vollzeit.
• Erfahrungen im Customer Support oder einer ähnlichen Tätigkeit sind von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Retention Teams bei administrativen Prozessen.
• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System.

Kenntnisse

Administrative Fähigkeiten

Detailorientierung

Technische Affinität

Teamarbeit

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung

Immatrikulation an einer Deutschen Hochschule

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Operations & Customer Retention für unseren Standort in Berlin.

Das Customer Retention Team ist für die Rückgewinnung von Kund:innen zuständig. Das Ziel des Teams ist es, durch Systemanalysen und Telefongespräche die Beweggründe unserer Kund:innen herauszufinden und konkrete Lösungsvorschläge für die Praxen zu erarbeiten, um Kündigungen zu annullieren.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du unterstützt unser Customer Retention Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen
• Du unterstützt das Team bei der Arbeitskoordination, in dem du Cases und Kund:innen intern zuweist
• Du pflegst und aktualisierst unsere Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und gewährleistest einen reibungslosen und effizienten Offboarding-Prozess
• Du hilfst uns dabei, Optimierungspotenziale für die Prozesse innerhalb des Operations Departments von Doctolib zu identifizieren und umzusetzen
• Du bist für die Bearbeitung der ausstehenden Identitäts- und Berufsausübungsnachweise von Gesundheitsfachkräften verantwortlich

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für Abwanderungen von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Erfahrungen im Bereich Implementierung und Optimierung von Prozessen sammeln
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und Salesforce erlangen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du bist an einer Deutschen Hochschule in Vollzeit immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant ist für uns außerdem:

• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm.
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits
• Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche)
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Gehalt: 14€ / Stunde
• Dauer: 12 Monate
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten möglich

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.