Werkstudent IT - User Help Desk (m/w/d)

TN Germany; Hellenthal; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der für die Annahme von Störungen und Serviceanfragen verantwortlich ist. In dieser Rolle bieten Sie 1st-Level-Support für Hardware- und Softwareprobleme und kommunizieren effektiv mit den Mitarbeitenden, um Lösungen zu finden. Sie haben die Möglichkeit, nach Einarbeitung mobil zu arbeiten, was eine flexible Arbeitsweise fördert. Wenn Sie Freude an der Zusammenarbeit im Team haben und eine lösungsorientierte Denkweise mitbringen, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie, Ihre IT-Kenntnisse weiterzuentwickeln und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse im Umgang mit PC-Arbeitsplätzen und den gängigen Office-Anwendungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit sind erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Erster Support bei Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops und Laptops.

Kenntnisse

PC-Arbeitsplätze

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

IT-Kenntnisse (Win10/11)

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Omnitracker

Jobbeschreibung

Aufgaben:

1. Entgegennahme von gemeldeten Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail
2. Erstellung und Pflege von Tickets im ITSM-Tool „Omnitracker“ inklusive Kategorisierung und Priorisierung (nach Einarbeitung)
3. Kommunikation mit den Mitarbeitenden bei Unklarheiten oder Verzögerungen
4. Erster Support bei Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten (1st-Level-Support), bei entsprechendem Know-how
5. Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Fachbereiche
6. Nach Einarbeitung Möglichkeit zum Mobile Arbeiten

Anforderungen:

• Grundkenntnisse im Umgang mit PC-Arbeitsplätzen und den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
• Vorteilhaft: Umfassende Kenntnisse im Bereich IT (Client-Betriebssysteme Win10/11, Standard-Büroanwendungen im Microsoft Windows-Umfeld, Microsoft-Client-Hardware)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon, E-Mail)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit
• Verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert