Werkstudent / in - IT-Support 2nd Level (m / w / d)

Allianz Technology SE; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Allianz Technology in Berlin sucht einen Werkstudenten im IT-Support für den 2nd-Level-Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Endnutzer bei technischen Anfragen und entwickeln Dokumentationen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine Balance zwischen Studium und Arbeit in einem dynamischen, internationalen Team.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser LinkedIn Learning Account

Steuerfreie Reisekostenpauschale von 25 EUR

Qualifikationen

• Sichere und verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch (B2).
• Eigenständige, strukturierte und analytische Vorgehensweise.

Aufgaben

• Unterstützung der Endnutzer bei technischen und administrativen Fragen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen.
• Analyse und Lösung von Netzwerkproblemen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Service-Orientierung

Eigeninitiative

Flexibilität

Ausbildung

Immatrikulation in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Windows 10/11

Standard-Office-Anwendungen

Prisma-Remote

GoToAssist

Intune

EntraID

ZOVI

GIAM

ServiceNow

Jobbeschreibung

Werkstudent / in - IT-Support 2nd Level (m / w / d)

Unsere Abteilung ist verantwortlich für den zentralen 2nd-Level-Support für mehrere deutsche OEs der Allianz mit insgesamt etwa 80.000 Nutzern. Neben dem 2nd-Level-Support verantworten wir die Steuerung aller Support-Ebenen und haben einen integrierten 3rd-Level-Support für einige Allianz-spezifische Produkte. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer IT-Systeme und Software und entwickeln kontinuierlich Dokumentationen von Lösungen, Prozessbeschreibungen und Endnutzeranleitungen.

• Unterstützung der Endnutzer bei technischen und administrativen Fragen zu IT und Versicherungssoftware
• Analyse und Lösung von Netzwerkproblemen in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen
• Beratung der Kunden bezüglich Hard- und Software
• Unterstützung bei der Beauftragung von Providern bei Hardwaredefekten und Reparaturaufträgen
• Teilnahme an Projekten zur Einführung neuer Produkte und Anwendungen sowie bei Veränderungen im Aufgabenbereich
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Anleitungen für Mitarbeiter und Endnutzer
• Durchführung von Recherchen zu IT-Support-Themen und Bereitstellung von Einblicken
• Derzeit im Studium eines relevanten Fachbereichs wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren IT-nahen Studiengang
• Sicheres und verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Service-Orientierung
• Eigeninitiative, Flexibilität und Ausdauer bei der Bewältigung von Herausforderungen
• Selbstständiges, strukturiertes und analytisches Vorgehen bei der Lösung und Erarbeitung von Verbesserungen
• Hohe Sicherheit im Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und Windows 10 / 11, sowie Grundkenntnisse in KI-Technologien, Prinzipien und deren praktischer Anwendung
• Deutsch verhandlungssicher, sehr gute Englischkenntnisse (vergleichbar B2) und Interesse an IT-Support und technischen Lösungen
• Wünschenswert : Kenntnisse im Allianz IT-Umfeld oder Erfahrung im IT- und / oder Support-Bereich, Vertrautheit mit Tools wie Prisma-Remote, GoToAssist, Intune, EntraID, ZOVI, GIAM und ServiceNow, sowie gute Fähigkeiten zur Wissensvermittlung und Präsentationsstär

Was wir bieten

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die mit deinem Studium abgestimmt sind, indem wir deine Arbeitszeiten so gestalten, dass sie deinen akademischen Verpflichtungen gerecht werden und dir die Flexibilität bieten, deine Arbeitsverantwortungen und dein Studium effektiv zu balancieren

Wir ermöglichen kontinuierliche Lernmöglichkeiten, indem wir dein Potenzial mit einem kostenlosen LinkedIn Learning Account freischalten, der dir hilft, neue Fähigkeiten zu erwerben und in deinem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben. Erkunde verschiedene Möglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung

Wir fördern ein dynamisches und globales Teamumfeld, in dem du mit einem hoch talentierten, dynamischen und internationalen Team zusammenarbeiten kannst, das Kreativität und Innovation gedeihen lässt. Gewinne Einblicke in unterschiedliche Perspektiven, die zu deinem persönlichen und beruflichen Wachstum beitragen

Wir bieten eine vielfältige Studierendengemeinschaft sowie zahlreiche Networking-Möglichkeiten, um mit gleichgesinnten Kollegen in Kontakt zu treten, Erfahrungen auszutauschen und wertvolle Verbindungen für deine Zukunft aufzubauen

Wir bieten eine steuerfreie Reisekostenpauschale von 25 EUR pro Monat, wenn du ausschließlich das lokale öffentliche Verkehrssystem nutzen möchtest

Das solltest du wissen

• Um ein Praktikum zu absolvieren oder als Werkstudent arbeiten zu können, ist eine Immatrikulation an einer Universität Voraussetzung (bei einem Praktikum ist auch ein Gap Year möglich)
• Wir können deine Bewerbung nur berücksichtigen, wenn folgende Dokumente bei Bewerbungseingang vorliegen :

Immatrikulationsbescheinigung (Ausnahme Gap Year)

• Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis (bei Nicht-EU Bürgern)

Über Allianz Technology

Allianz Technology ist der globale IT-Dienstleister für die Allianz und stellt IT-Lösungen bereit, welche die Digitalisierung der Gruppe voranbringen. Mit über 11.000 Mitarbeitenden in über 20 Ländern weltweit arbeitet Allianz Technology zusammen mit anderen Allianz Entities daran, die Digitalisierung der Finanzdienstleistungsbranche wegweisend voranzutreiben.

Wir betreuen das gesamte Digitalisierungs-Spektrum - von einem der größten IT-Infrastrukturprojekte der Branche, das Rechenzentren, Netzwerke und Sicherheit umfasst, bis hin zu Anwendungsplattformen wie Workplace Services oder digitaler Interaktion. Kurz gesagt stellen wir umfassende IT-Lösungen für die Allianz im digitalen Zeitalter bereit.

Allianz Technology ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt am Arbeitsplatz unterstützt. Wir sind interessiert an deinen Stärken und deinen Erfahrungen! Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig ihrer Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischen Zugehörigkeit, Alter, Nationalität, Religion, Behinderung oder Lebenseinstellung.

An Personalvermittlungsagenturen

Allianz Technology verfügt über ein internes Recruiting-Team, welches nach geeigneten Kandidat

• innen sucht. Aus diesem Grund ist die Allianz Technology nicht an unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen oder Personalvermittlern interessiert.

Falls wir mit Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, wird dieses Geschäftsverhältnis vertraglich festgelegt. Gebühren werden daher auch nur gezahlt, wenn ein Vertrag besteht. Ohne bestehenden Vertrag akzeptieren wir keine Rechnungen für unaufgeforderte Lebensläufe, auch wenn der Kandidat / die Kandidatin letztendlich von Allianz eingestellt wird.