Werkstudent:in Customer Experience & Online-Marketing (m/w/d)

Cleos Welt; Hamburg; Hybrid; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hund ins Büro mitbringen

Elbblick-Büro in Hamburg

Flexible Hybrid-Arbeitszeiten

Deutschlandticket-Zuschuss

Fitnessrabatte

Zusammenfassung

Cleos Welt sucht eine/n Werkstudent:in zur Mitgestaltung digitaler Beratungserlebnisse. Du entwickelst Content für Lead-/Beratungsstrecken, unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung des CRM-Systems und gestaltest Inhalte sowie Gesprächsabläufe für eine bessere Kundenführung.

Du testest neue Beratungsstrecken, Chat-Flows und Automatisierungen, analysierst Nutzerverhalten und leitest konkrete Verbesserungen ab. Dabei übernimmst du eigenständig kleine Projekte rund um Customer Experience.

Qualifikationen

• Eingeschriebene:r Student:in, idealerweise mit Bezug zu Digital Business, Marketing, Kommunikation oder Wirtschaft.
• Interesse an digitalen Kundenerlebnissen, automatisierter Beratung, Chatbots, KI-Anwendungen und moderner Kundenkommunikation.
• Verständnis wie digitale Kommunikation aufgebaut sein muss, um verständlich, hilfreich und überzeugend zu sein.
• Bereitschaft, sich in CRM-, Chat-, Automatisierungs- und Kundenservice-Tools einzuarbeiten.
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, Vertrieb, Projektmanagement oder Webentwicklung sind hilfreich.
• Sehr gute Noten, strukturiertes, eigenständiges und sorgfältiges Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Teamorientierung.

Aufgaben

• Du entwickelst Content für digitale Lead- & Beratungsstrecken, Chat-Flows, WhatsApp-Kommunikation und weitere Touchpoints.
• Du unterstützt beim Aufbau, der Einführung und Weiterentwicklung unseres neuen CRM-Systems.
• Du strukturierst Inhalte, Fragenlogiken und Gesprächsverläufe, damit Kund:innen besser durch Anliegen geführt werden.
• Du testest neue Beratungsstrecken, Chat-Flows und Automatisierungen, analysierst Nutzerverhalten und leitest Verbesserungen ab.
• Du übernimmst eigene kleine Projekte rund um Customer Experience, CRM, digitale Beratung, Content-Struktur, Automatisierung und KI-gestützten Kundenservice.

Kenntnisse

Digitale Kundenerlebnisse

Automatisierte Beratung

Chatbots

KI-Anwendungen

Moderne Kundenkommunikation

CRM-Tools

Chat-Tools

Automatisierungstools

Kundenservice-Tools

CRM-Systeme

Vertrieb

Projektmanagement

Webentwicklung

Gute Noten

Strukturiert

Eigenständig

Sorgfältig

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Digital Business, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft

Jobbeschreibung

Cleos Welt gehört zu den am schnellsten wachsenden Anbietern digitaler Versicherungslösungen für Haustiere und ihre Besitzer:innen. Als FinTech und digitaler Assekuradeur verbinden wir Versicherungsexpertise mit moderner Technologie und bieten Versicherungslösungen, so wie sie heute sein sollten – digital, fair und einfach. Wir wachsen dynamisch und suchen Menschen, die Lust haben, mit klugen Ideen und Tatendrang aktiv mitzuwirken.

Bei uns findest du den Raum, Verantwortung zu übernehmen, dich einzubringen und Cleos Welt aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt du uns dabei, modernste Kundenerlebnisse zu gestalten und neue Standards für digitale Beratungskommunikation zu setzen. Unser Ziel ist es, Interessent:innen über Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere digitale Kanäle schnell, persönlich und effizient zu begleiten. Dafür entwickeln wir neue CRM-Strukturen, automatisierte Beratungsprozesse und KI-gestützte Kundenservice-Lösungen. Du hilfst uns dabei, diese Lösungen inhaltlich zu gestalten und daraus ein Kundenerlebnis zu schaffen, das einfach, hilfreich und conversionstark ist.

• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team conversionstarken Content für digitale Lead- & Beratungsstrecken, Chat-Flows, WhatsApp-Kommunikation und weitere Touchpoints.
• Du unterstützt beim Aufbau, der Einführung und Weiterentwicklung unseres neuen CRM-Systems.
• Du strukturierst Inhalte, Fragenlogiken und Gesprächsverläufe so, dass Kund:innen verständlich durch ihre Anliegen geführt werden und leichter zur passenden Lösung finden.
• Du testest neue Beratungsstrecken, Chat-Flows und Automatisierungen, analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungsideen ab.
• Du übernimmst eigene kleine Projekte rund um Customer Experience, CRM, digitale Beratung, Content-Struktur, Automatisierung und KI-gestützten Kundenservice.

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Digital Business, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du interessierst dich für digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Beratung, Chatbots, KI-Anwendungen und moderne Kundenkommunikation.
• Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie digitale Kommunikation aufgebaut sein muss, damit sie verständlich, hilfreich und überzeugend ist.
• Du hast Lust, dich in neue CRM-, Chat-, Automatisierungs- und Kundenservice-Tools einzuarbeiten.
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, im Vertrieb, Projektmanagement oder Webentwicklung sind hilfreich.
• Du hast sehr gute Noten, arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit, und im Team fühlst du dich am wohlsten.

Benefits

• Die Möglichkeit, deinen Hund ins Büro mitzubringen
• Hamburgs schönstes Büro mit Elbblick und flexible Hybrid-Optionen mit regelmäßiger Anwesenheit vor Ort
• Flexible Arbeitszeiten mit 20 Stunden pro Woche
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Vergünstigte Fitnessmitgliedschaften
• Ein Umfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und viel Gestaltungsspielraum

Warum Cleos Welt?

Weil du bei uns den Aufbau eines Unternehmens mitgestaltest, das sich für die Tiergesundheit von morgen einsetzt – wir suchen Gestalter:innen für eine Marke mit Sinn und Herz. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, das Vertrauen, Teamspirit und Gestaltungsfreiheit großschreibt.

In dieser Rolle arbeitest du an einem zentralen Zukunftsthema: Wie kann digitale Beratung einfacher, persönlicher und effizienter werden? Du bekommst die Möglichkeit, moderne CRM-, Chat- und KI-Lösungen nicht nur kennenzulernen, sondern aktiv mitzuentwickeln.