Werkstudent:in Customer Care & Operations (m/w/d)

nuuEnergy GmbH; München; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Praxisprojekte/Abschlussarbeiten

Modernes Büro in München

Direkter Kontakt zur Geschäftsführung

Job summary

nuuEnergy GmbH in München sucht dich für den Bereich Kundendienst im Service-Team. Du bist die erste Ansprechperson am Kundentelefon, planst Wartungstermine und unterstützt bei der Dokumentation von Anfragen.

Du arbeitest eng mit Hubs und Technikern zusammen, erkennst Engpässe, baust Vorlagen und FAQs auf und bringst Prozesse voran. Verfügbarkeit ab 15 Stunden/Woche im Büro in München erforderlich.

Qualifications

• Immatrikuliertes Studium mit Freude am Kundenkontakt.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – kein Termin geht verloren.
• Lust darauf, Abläufe zu verbessern und zu optimieren.
• Deutsch auf C2-Niveau und Einsatzbereitschaft ab 15 Std./Woche.

Responsibilities

• Kundentelefon & Kundenanliegen: Anrufe entgegennehmen, einordnen und lösen oder weiterleiten.
• Kundenanliegen dokumentieren und bis Abschluss nachhalten.
• Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf Technikern abstimmen.
• Wartungskoordination: Termine planen, Hub-Einsatz berücksichtigen, Nachbereitung.
• Serviceprozesse verbessern: Vorlagen, FAQs und Abläufe erstellen und pflegen.

Skills

Kundenberatung

Organisation

Problemlösung

Kommunikation

Deutsch C2

Education

Immatrikuliertes Studium

Job description

nuuEnergy - Das sind WIR!

nuuEnergy hat es sich zur Mission gemacht, die Wärmewende anzuführen, die Europa dringend braucht!

Wir sind ein Climate-Tech-Start-up aus München und revolutionieren Wärmepumpeninstallationen: mit smarten End-to-End-Lösungen für unsere Kund:innen, ehrlichem Handwerk, regionalen Teams und Anlagen, die wirklich funktionieren.

Was heißt das genau? Wir entwickeln das Betriebssystem für Wärmepumpen-Standorte in ganz Deutschland. Wir bringen die Wärmewende voran und bauen ein System für lokale Handwerksbetriebe, das Qualität und Effizienz vereint.

Unsere regionalen Standorte („Hubs“) installieren Wärmepumpen bei Hausbesitzerinnen und Hausbesitzern; Prozesse, Kundenakquise, Recruiting und eigene Software kommen zentral aus unserem HQ in München.

Was uns besonders macht? Unsere Kombination aus Start-up-Dynamik, Handwerksstolz und echter Sinnhaftigkeit.

Jetzt suchen wir dich, um gemeinsam mit uns die nächsten Schritte zu gehen und nuuEnergy weiter aufzubauen.

Deine Aufgaben

Warum es diese Rolle gibt: Mit jeder Wärmepumpe, die wir installieren, wächst die Zahl unserer Kundinnen und Kunden, die auch nach der Installation gut betreut werden wollen. Rückfragen, Wartungen, kleine Störungen: Wie wir damit umgehen, entscheidet, ob jemand uns weiterempfiehlt.

Deshalb bauen wir hier unser Service-Team weiter aus.

Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser.

Deine Aufgaben:

Kundentelefon & Kundenanliegen

• Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben
• Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten
• Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker

Wartungskoordination

• Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen
• Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht
• Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären

Serviceprozesse verbessern

• Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen
• Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Kundenservice aufbauen und pflegen
• Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben

Dein Profil

Das bringst du mit:

• Immatrikuliertes Studium
• Du hast gern Kundenkontakt und bleibst auch bei komplexen Theman freundlich und lösungsorientiert
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren
• Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen
• Deutsch auf C2-Niveau
• Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Büro in München

Von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Startup
• Erste Erfahrungen mit Kundenkontakt
• Interesse an Wärmepumpen, SHK oder Energiewende

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste.

Was dich bei uns erwartet

• Echte Verantwortung ab Tag eins: Du bist die Stimme von nuuEnergy für unsere Kundinnen und Kunden
• Direkte Wirkung: Deine Prozessverbesserungen gelten für alle Hubs
• Einblick in ein schnell wachsendes Climate-Tech-Startup und in die Praxis der Wärmewende
• Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Semesterplan richten
• Möglichkeit, Praxisprojekte oder Abschlussarbeiten bei uns zu schreiben
• Direkter Kontakt zur Geschäftsführung
• Modernes Büro in München

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg, und melden uns zeitnah bei dir.