Werkstudent (gn) Customer Insights & Retention

DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG; Ratingen; Vor Ort; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Moderne Lernumgebung

Zusammenfassung

DKV Mobility sucht dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Insights & Retention. Du analysierst Kündigungen digitaler Produkte, erfasst Gründe und erkennst Muster in Verlustdaten.

Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb und Customer Success zusammen, erstellst Berichte und Dashboards und hilfst bei der Definition relevanter KPIs zur Messung von Kundenbindung und Churn. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, praktische Erfahrungen in einer europäischen

Qualifikationen

• Du befindest Dich in einem laufenden Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Du beherrschst Excel sicher und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools.

Aufgaben

• Du analysierst Kündigungen und Verträgebeendigungen unserer digitalen Produkte und identifizierst relevante Ursachen.
• Du erfasst, strukturierst und wertest Kündigungs- und Verlustgründe aus.
• Du erkennst Trends, Muster und Optimierungspotenziale in Kunden- und Churn-Daten.
• Du unterstützt bei der Analyse von Kundenbefragungen sowie qualitativen Kundenfeedbacks.
• Du erstellst Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für verschiedene Stakeholder und das Management.
• Du wirkst bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen mit.
• Du unterstützt bei der Definition relevanter KPIs zur Messung von Kundenbindung und Churn.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb, Customer Success und weiteren Fachbereichen zusammen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Zahlenaffinität

Deutsch- und Englischkenntnisse

Eigenverantwortliches Arbeiten

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik Studium

Data Analytics Studium

Tools

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Werkstudent (gn) Customer Insights & Retention

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

• Du analysierst Kündigungen und Vertragsbeendigungen unserer digitalen Produkte und identifizierst relevante Ursachen.
• Du erfasst, strukturierst und wertest Kündigungs- und Verlustgründe aus.
• Du erkennst Trends, Muster und Optimierungspotenziale in Kunden- und Churn-Daten.
• Du unterstützt bei der Analyse von Kundenbefragungen sowie qualitativen Kundenfeedbacks.
• Du erstellst Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für verschiedene Stakeholder und das Management.
• Du wirkst bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen mit.
• Du unterstützt bei der Definition relevanter KPIs zur Messung von Kundenbindung und Churn.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb, Customer Success und weiteren Fachbereichen zusammen.

Was Dich auszeichnet

• Du befindest Dich in einem laufenden Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Du beherrschst Excel sicher und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools.
• Du interessierst Dich für datengetriebene Geschäftsentscheidungen sowie Themen rund um Kundenbindung und Customer Experience.
• Du überzeugst durch eine proaktive Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich!#teamofteams
Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.b. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“

Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgabemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.b. vermögenswirksame Leistungen, ein betr. Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Wusstest Du schon, dass wir als Arbeitgeber in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet wurden?

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragenhast, dann melde Dich gerne unter [e-mail] bei Markus Gierse.