Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Pickware GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pickware GmbH sucht einen engagierten Kundenberater, der unsere Kunden im optimalen Einsatz unserer Software unterstützt. Du bringst ein laufendes Studium mit, besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt. Die Position bietet dir Verantwortung ab dem ersten Tag und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung in einem dynamischen Start-up-Umfeld.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Flexibles Arbeitsmodell

Neues MacBook und Wahl zwischen AirPods oder Noise-Cancelling Kopfhörern

Regelmäßige Teamevents

Mentale Gesundheitsangebote

Kostenlose Snacks und Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt im E-Commerce oder Software-Bereich ist nice to have.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden, Unterstützung beim Softwareeinsatz.
• Analyse und Fehlerbehebung in Kundensystemen.
• Planung und Organisation von Projekten zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Laufendes Bachelor- oder Masterstudium

Jobbeschreibung

Bei uns übernimmst du von Anfang an Verantwortung und bist vollwertiges Mitglied unseres Teams. Du hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden und möchtest diese beim optimalen Einsatz unserer Software beraten. Du liebst den Kundenkontakt und kommst auch in schwierigen Situationen nicht ins Schwitzen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie Beratung und Unterstützung der Kunden beim optimalen Einsatz unserer Software per E-Mail und Telefon
• Analyse und Fehlerbehebung unserer Software in Kundensystemen
• Entgegennahme von Feature-Anfragen unserer Kunden sowie Bewertung und Einordnung der Feature-Anfragen in unsere Produktplanung
• Unterstützung der Produktentwicklung, indem du die Wünsche und Probleme unserer Kunden intern vertrittst
• Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern

Laufendes Bachelor- oder Masterstudium

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Offenheit im Umgang mit anderen Menschen, sei es mit Kunden oder im Team

Grundverständnis und generelles Interesse für Cloud-Software und das Web im Allgemeinen sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Freude daran, technische Probleme zu identifizieren, zu analysieren und eigenständig Lösungen zu entwickeln

Eigenverantwortliches und vorausschauendes Arbeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu optimieren

Erfahrung im Kundenkontakt idealerweise im E-Commerce oder Software-Bereich ist nice to have

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Attraktives Gehalt (ab 17,50 € pro Stunde) und flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
• Neues MacBook sowie AirPods oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
• Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Parties und Stammtische
• Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
• Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
• Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
• Coolstes Startup-Office in Darmstadt – natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche

Deine Benefits

Zentrale Lage

Mit unserer Lage direkt am Hauptbahnhof in Darmstadt sind wir aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet einfach zu erreichen.

Attraktives Gehalt

Wir haben die Wunschkombination: Start-up Flair mit allen Freiheiten, ohne auf ein gutes Gehalt und eine Gewinnbeteiligung zu verzichten.

Flexible Arbeitszeiten

Arbeite, wann es dir passt! So können auch unsere Werkstudentinnen und Werkstudenten Arbeit und Studium perfekt vereinen.

Unbefristete Verträge

Wir wollen ein stabiles Team, in dem alle die gleichen vertraglichen Grundvoraussetzungen haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob du Berufseinsteigerin oder Berufseinsteiger bist.

Überstundenausgleich

Bei uns gibt es nur freiwillige Überstunden und diese werden vollständig bezahlt oder ausgeglichen.

Mit unserem Jobticket kannst du nicht nur bequem zur Arbeit fahren, sondern auch kostenlos inkl. Mitnahmeregelung im gesamten RMV-Gebiet unterwegs sein.

Mentale Gesundheit

Angebot der Plattform nilo.health mit Zugriff auf 1-zu-1 Videositzungen mit Psycholog:innen und Therapeut:innen sowie digitale Trainings und Tools für dein mentales Wohlbefinden.

Top Arbeitsplatz

Höhenverstellbare Schreibtische, Klimaanlage, modernste Hardware, mehrere Monitore … Wir tun alles, damit du bestmöglich arbeiten kannst!

Subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15€ im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst.

Vom Kaffee über Limos bis hin zum Feierabendbier sind wir bestens ausgestattet. Auch für den kleinen Hunger sind frisches Obst, Müsli und verschiedene Snacks immer vorrätig. Natürlich in Bio-Qualität. Ab und zu gibt’s aber auch mal Pizza.

Stammtische, Grillfeiern, Lasertag, LAN-Partys, Radtouren, Hackathons, die Liste an Events bei uns ist lang!

Goodies

Haben wir schon unsere Dachterrasse, die Tischtennisplatte, den Kicker, die diversen Spielekonsolen, Nerf-Guns, unsere Kletterwand und weitere Goodies erwähnt, die uns den Büroalltag verschönern?

Nach erfolgreichem Eingang deiner Bewerbung über unser Bewerbungsportal erhältst du umgehend eine Eingangsbestätigung von uns.

Unterlagen-Check & Vorauswahl

Jede Bewerbung wird individuell durch das People & Culture Team und den zuständigen Fachbereich geprüft. Anschließend erhältst du innerhalb von zwei Wochen ein Feedback von uns.

Passt deine Bewerbung zu unseren Anforderungen, wollen wir dich in einem ersten kurzen Video Call etwas besser kennenlernen und dir mehr über den Job und Pickware erzählen sowie erste Rückfragen zu deiner Bewerbung klären.

Bewerbungsgespräch (digital)

Nach erfolgreichem Video Call laden wir dich zu einem ausführlichen Bewerbungsgespräch ein. Hier lernst du u. a. deinen zukünftigen Team Lead kennen und wir wollen mehr über dich sowie dein fachliches Know-how erfahren. Außerdem erhältst du einen besseren Einblick in den Job sowie die Zusammenarbeit bei Pickware.

War auch das Bewerbungsgespräch erfolgreich, laden wir dich zu zwei Probetagen in unser Büro ein. An diesen Tagen wirst du einige Aufgaben bearbeiten und deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen kennenlernen. Probetage sind für beide Seite eine sehr gute Möglichkeit, noch besser einschätzen zu können, ob eine Zusammenarbeit passt.

Vertragsangebot

Wenn du die Probetage erfolgreich gemeistert hast, bist du am Ende unseres Bewerbungsprozesses angekommen und erhältst noch am gleichen Tag von uns ein Angebot für die Zusammenarbeit.