Werkstudent Customer Support (m/w/d)

8returns GmbH; Berlin; On-site; EUR 16,531 - 20,664; Part time

Benefits offered by this job

Büro im Herzen Berlins

Viel Raum für Eigeninitiative

Enge Zusammenarbeit im Team

Job summary

Ein aufstrebendes SaaS-Unternehmen in Berlin sucht einen Werkstudenten im Bereich Customer Support. In dieser Rolle unterstützen Sie die Kunden beim Onboarding und bei Fragen zur Plattformnutzung. Zu den Anforderungen zählen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie eine Studienrichtung in BWL oder einer verwandten Disziplin. Ihr Beitrag hat direkt Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden, und Sie haben die Möglichkeit, eng mit einem Customer Success Manager zusammenzuarbeiten.

Qualifications

• Deine Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen.
• Kommunikation in Deutsch und Englisch auf hohem Niveau.

Responsibilities

• Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden.
• Erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform.
• Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Education

Bachelor oder Master in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften

Job description

Über 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.

Deine Aufgaben

• Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden

• erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform

• Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen

• Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen

• Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam

Was dich ausmacht

• du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften

• du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen

• du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
  

Bonus

• erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus
  

Warum du dich bewerben solltest

• direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden

• Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative

• Büro im Herzen Berlins

• Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren
  

Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.