Werkstudent: Customer Success Manager/ Helpdesk 1st Level (m/w/d) 20 h/Woche

Mrs.Sporty GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Teilzeit

Zusammenfassung

Mrs.Sporty GmbH in Berlin wechselt in den 1st Level Support von Franchisepartner*innen. Du unterstützt bei der Nutzung ihrer Mitgliederverwaltungssoftware und stellst Lösungen sicher. Flexibles Arbeiten, flache Hierarchien und die Möglichkeit zur Nutzung von Sport- und Wellnessangeboten sind Teil der zusätzlichen Leistungen.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Kostenlose Sportmöglichkeiten

Wachstumschancen

Zukunftsperspektive

Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und User Experience Verständnis.
• Exzellente Kenntnisse in Deutsch und fließende Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.

Aufgaben

• Behandlung von Anfragen der Franchisepartner*innen im 1st Level Support.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern im 2nd Level Support.
• Gewährleisten einer hohen Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Geduld

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wer uns kennenlernt, merkt fix: Das System MRS.SPORTY mit Sitz in Berlin Charlottenburg ist irgendwie anders als viele Unternehmen in der Franchisebranche. MRS.SPORTY ist energetisch, nahbar & persönlich.

20 Jahre ist es her, da eröffneten wir den ersten MRS.SPORTY Club in Berlin. Schon ein Jahr später begannen wir, unser Fitness-Konzept an Menschen weiterzugeben, die es genauso großartig finden wie wir und mit ihren eigenen Club-Standorten das gleiche Ziel verfolgen: Mehr Gesundheit und Lebensqualität für Frauen. Heute trainieren über 50.000 Mitglieder in über 170 MRS.SPORTY Clubs in fünf Ländern.

Aufgaben

Das erwartet Dich bei uns:

• Du behandelst Anfragen unserer Franchise*partnerinnen rund um die Nutzung ihrer eigenen Mitgliederverwaltungssoftware (kurz: CRM) im 1st Level Support.
• Dabei arbeitest du über unser Ticketsystem, per Mail, per Telefon oder per Video-Calls - je nachdem, was für den jeweiligen Fall am besten für Dich passt.
• Du bist die Schnittstelle zu den Entwicklern der Software. Für manche Anfragen wirst du dich mit ihnen im 2nd Level Support austauschen und deren Feedback an unsere Partner*innen weitertragen.
• Mit deinem Anspruch an eine zügige und kompetente Lösung sorgst du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit bei unseren Franchisepartner*innen.

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn Du:

• Du kannst dich schnell in neue Situationen einarbeiten.
• Ein Informatik- oder Ingenieurstudium ist NICHT nötig: Wichtig ist, dass du gut kommunizieren kannst und User Experiences nachvollziehst.
• Durch deine empathische Art kannst du dich in die Software-Herausforderungen unserer Partner*innen hineinversetzen und freundlich und zuvorkommend Hilfestellung leisten.
• Du hast deiner Großmutter früher schon geduldig erklärt, wie sie einen Facebook-Account erstellt und deinem Onkel, wie er Stories postet. Und du bist auch geduldig geblieben, wenn sie dich ein drittes Mal gefragt haben, wie das noch gleich ging.
• Du hast exzellente Kenntnisse in deutsch (Wort und Schrift) sowie fließende Sprachkenntnisse in englisch.
• Idealerweise hast du schon Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen. Es ist aber kein Muss, wenn du dich schnell mit neuen Webseiten und Programmen vertraut machen kannst.

Benefits

Du bekommst bei uns:

• Flexibilität: Ob aus der WG-Küche, vom sonnigen Balkon, direkt aus der Mensa oder doch lieber im Office (direkt am Campus der TU Berlin) - Du entscheidest, wann und wo du arbeitest, in Rücksprache mit deinem Team.
• Obstkor- ne, Quatsch: Neben Getränken und Snacks hast du natürlich die Möglichkeit, die Sportmöglichkeiten im Lovfit- und Mrs.Sporty Club gratis sowie Wellnessanwendungen im Urban-Boost-Station Flagship Store vergünstigt zu nutzen.
• Wachstumschancen: Du hast Ideen, die du gerne einbringen willst? Themen, für die du brennst? Bei uns findet jede Stimme Gehör. Flache Hierarchien sind hier nicht nur eine Floskel.
• Zukunftsperspektive: Viele unserer Kollegen waren ehemals bei uns Werkstudenten. Denn ein gutes Team lässt sich nicht durch etwas wie Exmatrikulationen beeinflussen.

Du willst Teil davon werden? Dann klapp’ deinen Laptop auf und bewirb dich direkt für die Stelle (m/w/d) in Teilzeit (20h) für unsere Franchise-Zentrale Berlin.

Bitte sende uns deine Bewerbung bis zum 10. Juni 2025. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.