Werkstudent Customer Success (m/w/d)

The Mobility House; München; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen motivierten Praktikanten, der die Vision einer emissionsfreien Zukunft mitgestalten möchte. In dieser spannenden Rolle übernimmst du verantwortungsvolle Aufgaben und arbeitest eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um die Zufriedenheit zu steigern. Du wirst Teil eines dynamischen und internationalen Teams, das sich auf die Optimierung der Customer Journey konzentriert. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten bieten dir die Freiheit, deine Ideen zu verwirklichen. Wenn du eine Leidenschaft für Daten, Kommunikation und Prozessoptimierung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Moderne Arbeitsplätze

Dachterrasse & Grill

Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens im fünften Bachelorsemester eines relevanten Studiengangs.
• Affinität zu Zahlen und Daten sowie Freude an Prozessoptimierungen.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von A/B-Tests zur Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Teamarbeit

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarem Studiengang

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Warum The Mobility House?

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
• Schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Markt
• Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben und wächst mit deinen Projekten
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Offenes, diverses & internationales Team
• Moderne Arbeitsplätze nahe Münchner Ostbahnhof inkl. Dachterrasse & Grill
• Gemeinsame Aktivitäten und Treffen zu Sport, After-Work oder Teamevents
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Service-Prozessen und Produktmanagement, bringst Kundenfeedback ein und trägst zur stetigen Weiterentwicklung unserer Kundenzufriedenheit bei.
• Mit datenbasierten A/B-Tests bringst du unsere Customer Journey voran – du testest, analysierst und optimierst mit dem Ziel das Nutzererlebnis stetig zu verbessern.
• Kommunikation ist deine Stärke und du hast Freude am direkten Kundenkontakt. Als erste Anlaufstelle am Telefon findest du schnell strukturierte Lösungen und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein.
• Du entwickelst Hypothesen rund um die Optimierungen unseres Kundenservices basierend auf Daten und validierst diese Hypothesen als Teil eines cross-funktionalen Teams.
• Du hilfst unseren Stromtarif Kund:innen im Fall von Störungen oder Fragen zum Produkt (App & Tarif) mit effizienten Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit und Hilfe aus Produktmanagement, Technik und Marktkommunikation hilfreiche Antworten zu finden.

Das bringst du mit

• Du befindest dich im mindestens fünften Bachelorsemester eines relevanten Studiengangs – zum Beispiel in Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, Energietechnik, Ingenieurwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Es macht dir Spaß, neue Wege zu finden und Prozesse zu optimieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt dir am Herzen.
• Du hast eine Affinität zu Zahlen und Daten und blickst gerne über den Tellerrand, um Dinge zu verbessern.
• Teamfähigkeit: Freude an der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office Anwendungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Passt du zu uns?

Wir freuen uns über deine Bewerbung (inkl. Einstiegstermin) - Wir sind natürlich auch offen für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung.

Deine Ansprechpartnerin

Tanja Fabian
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