Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Docuware; Germering; Hybrid; EUR 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

35 Urlaubstage im Jahr

Kicker-Tisch und Lounge-Bereich

Sport- und Massageangebote

Jobrad / E-Bike

Kostenlose Kaffee/Obst & Snacks

Job summary

DocuWare sucht eine/n Werkstudent:in zur Unterstützung des Customer Success Teams in Germering. Du pflegst unser CRM, wirkst an Optimierungsprojekten mit und kontaktierst Kunden bei Kündigungen, um Feedback zu erfassen und das CRM zu verbessern.

Du bist eingeschriebene/r Student:in in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder Management und sprichst fließend Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 1–2 Tage pro Woche Büropräsenz runden das Profil ab.

Qualifications

• Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder Management.
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, 1–2 Mal pro Woche ins Büro nach Germering zu kommen.

Responsibilities

• Unterstützung des Customer Success Teams bei Systempflege und CRM-Aktualisierungen.
• Mitwirkung an Projekten zur CRM-Optimierung.
• Kontaktaufnahme bei Kündigungen, um Kündigungsgründe und Feedback ins CRM zu integrieren.
• Unterstützung des Teams bei Leads-Kontakten nach Vorgaben.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Vor-Ort-Präsenz

Education

Betriebswirtschaft / Kommunikation / Management Studium

Job description

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Wir suchen eine:n Werkstudent:in zur Unterstützung useres Customer Success Teams bei Aufgaben rund um Systempflege, CRM-Aktualisierungen sowie allgemeine Kundenkontaktaufnahmen.
Das Customer Success Team steht im Austausch mit Kunden um Zufriedenheit und aktive Nutzung ihrer DocuWare Systeme sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Du wirst bei der Aktualisierung und Pflege unseres CRM-Systems unterstützen, um genaue und aktuelle Kundendaten sicherzustellen.
• Deine Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der CRM-Optimierung ist gefragt.
• Du assistierst das Team bei Abwicklung der Kontaktaufnahme bei Kündigungen, um die Kundenerfahrung zu verstehen und sicherzustellen, dass das CRM mit Kündigungsgründen und Feedback verbessert wird.
• Du führst Kundenkontakt bei Bedarf und entsprechender Anweisung des Teams Leads aus.

Das bringst Du mit

• Du bist Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder Management.
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Du bist bereit mindestens 1- bis 2- mal in der Woche in unser Büro nach Germering zu kommen.
• Außerdem möchtest Du Deine Fähigkeiten weiterentwickeln, lernst gerne Neues und zeichnest Dich durch Eigeninitiative, Offenheit und Zuverlässigkeit aus.

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge.
• Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare.
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Bezuschussung des Deutschlandtickets) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
• Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
• Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

Unsere Werte

We are…

• Customer-Centric : We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
• Decent : We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
• Dynamic : We seek to constantlyimproveby measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
• Passionate : We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

Unser Bewerbungsprozess

• (optionales) PreScreening mit einem Recruiter zum Kennenlernen und klären allgemeiner Fragen
• Interview mit dem Recruiter und Hiring Manager
• Use Case Präsentation, Teamkennenlernen & Office Tour

Kontaktperson

Chiara Drechsel Team Leader Recruiting &