Werkstudent Customer Service & Retourenmanagement (m/w/d)

rexx systems GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Offene Unternehmenskultur

Team-Events

Flache Hierarchien

Wachstumschance

Job summary

iris-GmbH infrared & intelligent sensors in Berlin sucht ab sofort eine*m Werkstudent Customer Service & Retourenmanagement (m/w/d). Du betreust Reparatur-, Austausch- und Retourenvorgänge bis zum Abschluss und pflegst Versand-, Tracking- und Rücksendedaten.

Du studierst aktuell in einem relevanten Fachbereich, arbeitest strukturiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Hybrides Arbeiten und ein offenes Teamumfeld gehören zu deinen Vorteilen.

Qualifications

• Du studierst derzeit in einem wirtschafts- oder technischen Fachbereich.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig – auch bei parallelen Vorgängen.
• Du behältst Fristen und offene Aufgaben zuverlässig im Blick.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Du gehst sicher mit MS Office um und besitzt analytische, lösungsorientierte Denkweise.
• Du hast Interesse an technischen Produkten und Serviceprozessen.

Responsibilities

• Betreue Reparatur-, Austausch- und Retourenvorgänge bis zum Abschluss.
• Lege RMA-Fälle in Jira und ERP-Systemen an und halte Informationen aktuell.
• Erstelle Reparatur- und Austauschaufträge sowie Reparaturangebote.
• Hole Kundenfreigaben ein und behalte Fristen im Blick.
• Stimme dich mit Kunden sowie Service-, Technik-, Lager- und Order-Management-Teams ab.
• Pflege Versand-, Tracking- und Rücksendedaten und dokumentiere vollständig.
• Erstelle Auswertungen und unterstütze das Team im Tagesgeschäft.
• Bringe dich in die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein.

Skills

Organisationstalent

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Education

Wirtschaftswissenschaften Studium

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Job description

Über iris-GmbH infrared & intelligent sensors

Aus Leidenschaft für Mensch und Technik gestalten wir bei der iris-GmbH infrared & intelligent sensors die Welt der Mobilität nachhaltig, attraktiv und sicher.

Mit Wurzeln in Berlin entwickeln und produzieren wir seit 1991 Hightech-Komponenten und- Systeme für automatische Fahrgastzählung und Videosicherheit für den öffentlichen Nahverkehr. Mit diesen erschließen wir die Kraft der Daten, um weltweit die Mobilität im öffentlichen Nahverkehr effizient zu organisieren und so zu einem komfortablen, sicheren Reiseerlebnis eines jeden Fahrgastes beizutragen.

Gehe mit uns Deinen weiteren Karriereweg.

Für unseren Standort in Berlin suchen wir per sofort eine*n Werkstudent Customer Service & Retourenmanagement (m/w/d).

Dein Einfluss

• Du betreust Reparatur-, Austausch- und Retourenvorgänge und verfolgst diese zuverlässig bis zum Abschluss.
• Du legst RMA-Fälle in Jira und unseren ERP-Systemen an und hältst alle relevanten Informationen aktuell.
• Du erstellst und bearbeitest Reparatur- und Austauschaufträge sowie Reparaturangebote.
• Du holst Kundenfreigaben ein und behältst offene Vorgänge und Fristen im Blick.
• Du stimmst Dich mit Kunden sowie den Teams aus Service, Technik, Lager und Order Management ab.
• Du pflegst Versand-, Tracking- und Rücksendedaten und sorgst für eine vollständige, nachvollziehbare Dokumentation.
• Du erstellst Auswertungen und unterstützt das Team im operativen Tagesgeschäft.
• Du bringst Dich in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein.

Deine Expertise

• Du absolvierst derzeit ein Studium, beispielsweise in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig – auch wenn mehrere Vorgänge parallel laufen.
• Du verfolgst Fristen und offene Aufgaben konsequent und zuverlässig.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch.
• Du gehst sicher mit MS Office um.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert.
• Du hast Freude an organisatorischen Aufgaben und Interesse an technischen Produkten und Serviceprozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-To-Haves:

• Du hast bereits erste Erfahrungen mit Ticket- oder ERP-Systemen gesammelt. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.

Unsere Benefits

• Offene, innovative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Agiles, internationales Team, das Dich herzlich willkommen heißt
• Hybrides Arbeiten
• Team-Events von Sommerfest über Weihnachtsfeier bis zu unserem beliebten Thirsty Thursday
• Aktive Mitgestaltung des Wachstums einer mittelständischen Berliner Unternehmensgruppe

Dein Weg zu Uns

• Telefonisches Kennenlernen – Nach Prüfung Deiner Bewerbung meldet sich unsere Recruiterin telefonisch bei Dir, um Dich kurz kennenzulernen und erste Fragen zu klären.
• Online-Interview – Im nächsten Schritt lernst Du die Fachabteilung und unsere Recruiterin in einem ca. 60-minütigen Online-Gespräch kennen. Dabei sprechen wir ausführlicher über die Position, Deine Erfahrungen und natürlich Deine Fragen an uns.
• Entscheidung – Nach dem Interview stimmen wir uns intern ab. Unsere Recruiterin meldet sich in den darauffolgenden Tagen bei Dir mit einer finalen Rückmeldung und – wenn alles passt – einem Angebot.