Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

Verti Versicherung AG; Berlin; Hybrid; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid arbeiten

Verti Academy

Internationales Team MAPFRE

Wellness & Fitnessstudio

Team-Events

Charta der Vielfalt

Sozialtag

Zusammenfassung

Verti Versicherung AG sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Experience Management, der neben dem Studium praktische Erfahrungen sammelt und aktiv an Kundenerlebnissen sowie Qualitätsprozessen mitwirkt.

Du unterstützt Analysen aus Kundenumfragen, arbeitest an der Optimierung der Customer Journey mit und entwickelst Fragebögen sowie Dashboards weiter. Du lernst Tools wie PowerBI kennen und arbeitest in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns.

Qualifikationen

• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
• Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
• Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist
• Neugier und Ausdauer, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence usw.) von Vorteil

Aufgaben

• Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
• Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards, sowie Datenbearbeitung und -analyse
• Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
• Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
• Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
• Unterstützung bei Datenaufarbeitung und DatenanalyseOrganisatorische Aufgaben im Projektmanagement
• Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung

Kenntnisse

Statistik

Kundenorientierung

Teamarbeit

MS Office

Ausbildung

Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen

Tools

PowerBI

Confluence

Miro

Jobbeschreibung

Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

Du möchtest neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln und dabei aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen und Qualitätsprozessen mitwirken? Dann unterstütze unser Team als Werkstudent*in im Bereich Customer Experience Management.

Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!

• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Standort: Teltow

Startdatum: nach Vereinbarung

Die Position ist in Teilzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

• Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
• Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards, sowie Datenbearbeitung und -analyse
• Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
• Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
• Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
• Unterstützung bei Datenaufarbeitung und DatenanalyseOrganisatorische Aufgaben im Projektmanagement
• Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung

Das bringst Du mit:

• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
• Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
• Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist und Offenheit für Schnittstellenarbeit mit anderen Teams
• Neugier und Ausdauerkraft, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence usw.) von Vorteil