Werkstudent Customer Care & Prozessoptimierung (E-Commerce) (w|m|d) 14.08.2026 ADAC SE München

UniNow GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Optimale Verkehrsanbindung

Kantine & Cafeteria

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

ADAC SE München sucht einen Werkstudenten im Bereich Customer Care & Prozessoptimierung im E-Commerce. Du analysierst eingehende Kundenanfragen, strukturierst Themen und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Abläufen.

Du arbeitest eng mit Produkt und Operations zusammen, entwickelst Musterantworten und Leitlinien, dokumentierst Prozesse und trägst zur Wissensbasis bei.

Qualifikationen

• Du befindest dich mitten im Studium, idealerweise in Wirtschaft oder verwandten Bereichen.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Freude an komplexen Sachverhalten.
• Hohe Kundenorientierung, sichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.
• Eigeninitiative und Umsetzungsstärke.

Aufgaben

• Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen: Du analysierst eingehende Kundenanfragen im Umfeld des ADAC Mautportals und strukturierst diese nach Themen.
• Optimierung von Prozessen im Customer Care: Du unterstützt bei der Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren.
• Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team standardisierte Antwortbausteine und Leitfäden für eine konsistente Bearbeitung.
• Vorbereitung und Strukturierung operativer Fälle: Du bereitest komplexere Sachverhalte strukturiert auf und erarbeitest erste Lösungsvorschläge zur Unterstützung des Teams.
• Unterstützung bei Dokumentation und Wissensaufbau: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie internen Wissensbasen mit.
• Zusammenarbeit mit Produkt und Operations: Du stehst im engen Kontakt mit dem operativen Team.

Jobbeschreibung

Werkstudent Customer Care & Prozessoptimierung (E-Commerce) (w|m|d) 14.08.2026 ADAC SE München

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. In Deinem Studium naht das Praxissemester oder Du möchtest praktische Erfahrungen in einem vielfältigen Unternehmen sammeln? Mit dem ADAC hast Du einen Praxispartner, der Dir ein solches Arbeitsumfeld bietet und in verschiedenen Bereichen Einblicke in die Praxis erlaubt. Du kannst dein Wissen aus dem Studium direkt anwenden und trägst damit dazu bei, dass anderen Menschen geholfen werden kann.

ADAC
Dienstleistungen & Handwerk

Deine Aufgaben

• Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen: Du analysierst eingehende Kundenanfragen im Umfeld des ADAC Mautportals und strukturierst diese nach Themen und Mustern und identifizierst wiederkehrende Fälle.
• Optimierung von Prozessen im Customer Care: Du unterstützt bei der Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren.
• Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team standardisierte Antwortbausteine und Leitfäden für eine konsistente Bearbeitung.
• Vorbereitung und Strukturierung operativer Fälle: Du bereitest komplexere Sachverhalte strukturiert auf und erarbeitest erste Lösungsvorschläge zur Unterstützung des Teams. Dabei sprichst Du im direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden.
• Unterstützung bei Dokumentation und Wissensaufbau: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie internen Wissensbasen (z.B. FAQs, Textbausteine) mit.
• Zusammenarbeit mit Produkt und Operations: Du stehst im engen Kontakt mit dem operativen Team.

Dein Profil

• Du befindest dich mitten im Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Customer Experience, eCommerce, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Du verfügst über eine analytische und strukturierte Arbeitsweise und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu strukturieren.
• Du punktest mit Affinität zu direkter Kundenkommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Menschen und bist sowohl schriftlich als auch telefonisch sicher und serviceorientiert in der Kommunikation.
• Interesse an digitalen Produkten und Prozessen zeichnet Dich aus.
• Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutschkenntnissen, Englisch ist von Vorteil.
• Eigeninitiative und Umsetzungsstärke runden Dein Profil ab.

Das bieten wir

• Optimale Verkehrsanbindung
• Kantine & Cafeteria
• Moderne Arbeitsplätze

Kontakt

Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer089 7676 4111 gerne weiter.