Werkstudent Customer Care & Prozessoptimierung (E-Commerce) (w|m|d)

Onsai GmbH; München; Vor Ort; EUR 12.000 - 19.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Verkehrsgünstige Lage

Kantine & Cafeteria

Hybrides Arbeiten

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

ADAC sucht eine/n Studierende/n zur Unterstützung im Bereich Customer Care. Sie analysieren eingehende Anfragen rund um das ADAC Mautportal, strukturieren diese nach Themen, helfen bei der Optimierung von Abläufen und entwickeln standardisierte Antwortbausteine.

Sie arbeiten eng mit Produkt und Operations zusammen, bereiten komplexe Sachverhalte auf und unterstützen beim Aufbau von Wissensdatenbanken. Idealerweise studieren Sie Wirtschaft/Customer Experience bzw.

Qualifikationen

• Studiendende/r im relevanten Bereich; Praxissemester bevorzugt.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise; Freude an komplexen Sachverhalten.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, schriftlich und telefonisch, in Deutsch.

Aufgaben

• Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen rund um das ADAC Mautportal.
• Unterstützung bei Prozessoptimierung, Vereinfachung und Standardisierung.
• Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien für konsistente Bearbeitung.
• Vorbereitung komplexer Fälle und Erarbeitung erster Lösungsvorschläge.
• Mitwirkung beim Dokumentations- und Wissensaufbau (FAQs, Textbausteine).
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Operations.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse sehr gut

Ausbildung

Student im Hochschulstudium (Wirtschaft/Customer Experience/eCommerce/BWL/Wirtschaftsinformatik)

Tools

MS Office / Excel

Jobbeschreibung

Aufgaben:

Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen: Du analysierst eingehende Kundenanfragen im Umfeld des ADAC Mautportals und strukturierst diese nach Themen und Mustern und identifizierst wiederkehrende Fälle. Optimierung von Prozessen im Customer Care: Du unterstützt bei der Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren. Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team standardisierte Antwortbausteine und Leitfäden für eine konsistente Bearbeitung. Vorbereitung und Strukturierung operativer Fälle: Du bereitest komplexere Sachverhalte strukturiert auf und erarbeitest erste Lösungsvorschläge zur Unterstützung des Teams. Dabei sprichst Du im direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden. Unterstützung bei Dokumentation und Wissensaufbau: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie internen Wissensbasen (z.B. FAQs, Textbausteine) mit. Zusammenarbeit mit Produkt und Operations: Du stehst im engen Kontakt mit dem operativen Team.

Qualifikation:

Du befindest dich mitten im Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Customer Experience, eCommerce, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar. Du verfügst über eine analytische und strukturierte Arbeitsweise und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu strukturieren. Du punktest mit Affinität zu direkter Kundenkommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Menschen und bist sowohl schriftlich als auch telefonisch sicher und serviceorientiert in der Kommunikation. Interesse an digitalen Produkten und Prozessen zeichnet Dich aus. Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutschkenntnissen, Englisch ist von Vorteil. Eigeninitiative und Umsetzungsstärke runden Dein Profil ab.

Wir bieten:

Verkehrsgünstige LageKantine & CafeteriaHybrides ArbeitenModerne ArbeitsplatzausstattungMitarbeiterrabatte

Über Uns:

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. In Deinem Studium naht das Praxissemester oder Du möchtest praktische Erfahrungen in einem vielfältigen Unternehmen sammeln? Mit dem ADAC hast Du einen Praxispartner, der Dir ein solches Arbeitsumfeld bietet und in verschiedenen Bereichen Einblicke in die Praxis erlaubt. Du kannst dein Wissen aus dem Studium direkt anwenden und trägst damit dazu bei, dass anderen Menschen geholfen werden kann.