Werkstudent Customer Care Manager (m/w/d) - Hamburg

Vanever; Hamburg; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte auf Campermiete

Regelmäßige Team-Events

Echtes Wertesystem

Job summary

Ein innovatives Reiseteam in Hamburg sucht einen Customer Care Manager, um eine optimale Customer Experience zu gewährleisten. Zu den Aufgaben gehören die Übergabe von Campern, Kundenberatung und Unterstützung im Team. Ideale Kandidaten haben eine kundenorientierte Einstellung und Leidenschaft fürs Campen. Starke Deutschkenntnisse und ein Führerschein der Klasse B sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, sind von Vorteil.

Qualifications

• 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
• Führerschein Klasse B erforderlich.
• Leidenschaft für den Camper Lifestyle.

Responsibilities

• Gewährleistung einer optimalen Customer Experience durch Service.
• Übergabe der Camper mit professioneller Einweisung.
• Rücknahme und Camper-Check gemäß Qualitätsstandards.
• Unterstützung bei Lager- und Bestandsmanagement.
• Reise- und Kundenberatung vor Reiseantritt.

Skills

Kundenorientiertes Auftreten

Hands-On Mentalität

Belastbarkeit

Flexibilität

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Job description

Der Job

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Care Manager:in bist du verantwortlich für eine optimale Customer Experience an unseren Stations. Du kümmerst dich um die Vor- und Nachbereitung der Camper, und die Betreuung unserer Kund:innen vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehört des Weiteren unseren Kund:innen ihren Camper zu übergeben und sie nach ihrem Urlaub freundlich zu empfangen. Durch deine offene, hilfsbereite und sorgfältige Art fühlt sich jede:r Kund:in bei uns willkommen und erlebt einen unvergesslichen Urlaub.

Deine Rolle

• Gewährleistung einer optimalen Customer Experience an den Stations durch herausragenden Service vor Ort
• Übergabe der Camper an die Kund:innen mit professioneller Einweisung entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Rücknahme und sorgfältiger Camper Check (Schadensaufnahme) entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Ausstattung und Reinigung der Camper für die nächste Vermietung
• Kontrollen der Fahrzeuge zur Feststellung der Reinigungsqualität
• Unterstützung des Standort Management Teams bei allen operativen Prozessen wie Lager- und Bestandsmanagement, Auffüllen des Koop Kiosk, Transferfahrten, Durchführung von kleinen Reparaturen
• Reise- und Kundenberatung vor und bei Reiseantritt
• Maximieren des Umsatzes durch Zusatzverkäufe, Empfehlungen, Versicherungsupgrade, etc.

Dein Profil

• Offenes, freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Hands-On Mentalität und motivierte, selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit Qualitätsstandards
• Spontanität und Flexibilität bzgl. der Arbeitszeit (auch Wochenend- und Feiertagsarbeit)
• Fließende Deutsch, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Führerschein Klasse B
• Leidenschaft für den Camper Lifestyle

Was wir bieten

• Campen ist unsere Leidenschaft: Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete
• Echtes Wertesystem: Unsere Unternehmenskultur ist keine leere Phrase - unsere Werte bilden die Basis und werden jeden Tag gelebt
• Gemeinsam zum Erfolg: Bei uns gestaltest du nicht nur deinen Job, sondern trägst aktiv dazu bei, dass wir alle auf dem Erfolgstrip sind
• Offene Kommunikation: Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt
• Vielfalt der Talente: Jede:r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, die wir schätzen und fördern wollen
• Echt authentisch: In unserem Team zählt vor allem eins – du selbst zu sein

Über uns: Vanever ist ein junges Unternehmen aus München, dessen Ziel es ist dir einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Outdoor-Freaks, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Im Team ist es uns besonders wichtig, dass alle an einem Strang ziehen: Wir tauschen Ideen aus, geben einander ehrliches Feedback, helfen uns gegenseitig – und ergänzen uns damit perfekt. Der Spaß an der Arbeit darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen. Beim gemeinsamen Lunch, regelmäßigen Team-Events und Campingausflügen haben wir die Chance, uns noch besser kennenzulernen und auch abseits vom Büro Zeit miteinander zu genießen!