Customer Relationships Agent DE/EN/NL (Vollzeit/Teilzeit/Werkstudierende)

PaulCamper GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Echte Wachstumschancen

EAP für Mentale Gesundheit

Mobilitätsbudget steuerfrei

Campervan-Mietvorteil (1 Woche pro año

Job summary

PaulCamper GmbH sucht im Berliner Customer Relationships Team eine empathische Ansprechperson für Mieterinnen und Mieter, die per E-Mail, Chat und Telefon unterstützt.

Du bearbeitest Buchungsanfragen, klärst Versicherungen und Hilfestellungen für eine reibungslose Reise und bist Schnittstelle zwischen Mieter:in und Vermieter:in.

Hybrides Arbeiten, echtes Ownership und Weiterentwicklung der Prozesse stehen im Fokus.

Qualifications

• Leidenschaft für Camping und Campervan-Community.
• Geduld und Empathie auch in schwierigen Fällen bewahren.
• Hartnäckigkeit, Lösungen finden, schnell helfen.
• Kommunikationstärke per Telefon, Chat und E-Mail.
• C2-Niveau in Deutsch plus Englisch oder Niederländisch.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mieter:innen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Bearbeitung von Anfragen zu Buchungen, Fahrzeugtypen, Versicherungen und Routenhilfen.
• Vermittlung zwischen Mieter:in und Vermieter:in sowie Konfliktmediator:in.
• Pragmatische und kreative Problemlösungen auch bei Pannen.
• Pflege des CRM-Systems HubSpot und sorgfältige Dokumentation.
• Mitwirken an Prozessverbesserungen und Unternehmenskultur.

Skills

Camping Leidenschaft

Geduld & Empathie

Lösungsorientierung

Kommunikation

Sprachkenntnisse C2

Tools

HubSpot

Aircall

Job description

Wer wir sind

PaulCamper gibt es schon seit 2013. Unser Gründer hatte ein Schlüsselerlebnis, als er mit einem Campervan den Urlaub seines Lebens in Australien verbrachte. Und dieses Gefühl der Freiheit und intensiver Lebensfreude wollte er für mehr Menschen ermöglichen. Er gründete PaulCamper – eine Peer-to-Peer-Plattform, die Campervan-Besitzer:innen und Reisebegeisterte zusammenbringt. Das tun wir bis heute.

Heute gibt es uns, gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen Camplify und MyWay, in Deutschland, Österreich, Spanien, den Niederlanden, Großbritannien, Australien und Neuseeland.

Dein Team

Du wirst Teil unseres offenen, engagierten, lösungsorientierten und empathischen Customer Relationships Team in Berlin. Gemeinsam deckt ihr die folgenden Märkte für unsere Campervan-Mieter:innen ab: Deutschland, das Vereinigte Königreich, Spanien, Österreich und die Niederlande.

Was du mitbringst

Must-haves

• Leidenschaft für's Camping und/oder ein Verständnis für die Campervan-Community – du weißt, was es bedeutet, wenn ein Kastenwagen auf der Reise eine Panne hat.
• Geduld und Empathie – du erklärst dieselbe Sache auch drei oder vier Mal und behältst dabei die Ruhe.
• Hartnäckigkeit und Lösungsorientierung – du gibst nicht auf, bis du eine Antwort oder Lösung gefunden hast.
• Du liebst die Kommunikation und den Kontakt mit Menschen
• Neben Deutsch eine der folgenden Sprachen auf C2-Niveau: Englisch oder Niederländisch.

Nice-to-haves

• Du bist in Berlin/Umland (das ist ein VERY-nice-to-have).
• Erfahrung mit HubSpot oder vergleichbaren CRM-Systemen und/oder Aircall.
• Kenntnisse über Versicherungen und verwandte Themen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Mieter:innen – per E-Mail, Chat und Telefon.
• Du bearbeitest Anfragen rund um Buchungen, Fahrzeugtypen, Versicherungen und alles, was für eine gelungene Reise wichtig ist – von Tipps für die Route bis zur Hilfe bei der Buchung.
• Du glänzt als Schnittstelle zwischen Mieter:in und Vermieter:in – sowohl in der Vermittlung als auch als Mediator:in bei Konflikten.
• Du denkst pragmatisch und kreativ: Wenn ein Campervan mitten auf der Strecke steht, findest du Lösungen.
• Du pflegst unser CRM-System (HubSpot) und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation.
• Du bringst dich aktiv ein, um Prozesse weiterzuentwickeln und zu optimieren.
• Teamkultur, Werte und das Community-Feeling bei PaulCamper sind dir wichtig und hilfst dabei, diese Dinge zu erhalten und voranzutreiben.

Was wir dir bieten

• Du arbeitest für ein internationalen Unternehmen, das Menschen das Abenteuer Reisen auf vier Rädern ermöglicht.
• Ein wirklich tolles Team mit vielen verschiedenen Hintergründen und Erfahrungen.
• Hybrides Arbeiten – es ist uns wichtig, uns regelmäßig in der realen Welt zu sehen und problemlos teamübergreifend zusammenarbeiten und neue Ideen brainstormen zu können, aber es gibt auch viel Flexibilität für dich.
• Echte Wachstumschancen: Schnell Verantwortung und Ownership für eigene Projekte übernehmen.
• Vertrauen und offene Kultur – wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander.
• Start-up-Atmosphäre mit viel Raum für neue Ideen.
• EAP für Mentale Gesundheit
• Steuerfreies Mobilitätsbudget
• Steuerfreie monatliche Gutscheine
• Eine Woche pro Jahr gratis ein Campervan mieten
• Ein schöner Co-working space Berlin-Kreuzberg
• Etc.