Werkstudent Customer Care (all genders) - 100% Remote

Wemolo GmbH; Germany; Remote; EUR 18,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Monatlicher Essenszuschuss

AI-Unterstützung im Workflow

Team-Events & Spirit Days

Gesundheit & Ausgleich (Wellpass/Urban

Job summary

Wemolo GmbH sucht eine/n Werkstudent:in Customer Care (all genders) für 100% remote. Du arbeitest schriftlich an Kundenanfragen, übernimmst Level-2-Fälle und unterstützt die Teamleitung bei Projekten. Von Tag 1 bekommst du Eigenverantwortung, Feedback und Raum zur persönlichen Weiterentwicklung.

Du bringst Interesse an Kundenbetreuung mit, sprichst Deutsch auf C2-Niveau und idealerweise Englisch auf B2. Zudem profitierst du von AI-gestützten Workflows und regelmäßigen Teamevents.

Qualifications

• Du studierst in einem relevanten Studiengang und bist dort mindestens noch ein Jahr immatrikuliert.
• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care sind idealerweise vorhanden, aber nicht zwingend notwendig.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und bewahrst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest eigeninitiativ und suchst den Austausch mit Kolleg:innen, um Prozesse zu optimieren.

Responsibilities

• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen über Salesforce und Kontakt zu Fahrer:innen.
• Bearbeitung anspruchsvoller Level-2-Fälle wie Einsprüche, Halterwechsel, Ratenzahlungen oder Behördenanfragen.
• Verbesserungsvorschläge entwickeln und Prozesse effizienter gestalten.
• Unterstützung des Team Leads bei projektbezogenen Aufgaben.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Eigeninitiative

Teamarbeit

Job description

Werkstudent Customer Care (all genders) - 100% Remote

Bei Wemolo bauen wir smarte Technologie für die Mobilität von morgen. Das funktioniert nur, weil wir nachhaltige Kontakte zu den Autofahrer:innen pflegen.
Du trägst mit deiner Arbeit jeden Tag dazu bei, dass aus Technologie echte Kundennähe entsteht. Damit du mit uns wachsen kannst, heißt es own (y)our growth:

Du bekommst ab Tag 1 echte Eigenverantwortung, viel Vertrauen und den Freiraum, dich ständig weiterzuentwickeln.

Als Werkstudent Customer Care (all genders) erhältst du praxisnahe Einblicke in die Kundenbetreuung und übernimmst dabei von Anfang an sinnvolle Aufgaben. Du kümmerst dich eigenständig um die schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und stellst eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation sicher. Darüber hinaus unterstützt du bei vielseitigen Projekten und sorgst dadurch für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.

What to expect

• Level 1 Support: Du bearbeitest Kundentickets über Salesforce und stehst dabei ausschließlich schriftlich mit den Fahrer:innen in Kontakt. Du beantwortest Fragen zu Parkvorgängen, Zahlungen und Vertragsstrafen und findest schnell eine passende Lösung.

• Level 2 Support: Schritt für Schritt wächst du in den Level 2 Support hinein. Hier bearbeitest du anspruchsvolle Fälle wie Einsprüche, Halterwechsel, Ratenzahlungen oder Datenanfragen von Behörden. Du wertest Parkdaten aus, wägst Argumente ab und findest eine faire Lösung für unsere Fahrer:innen.

• Innovation & Improvement: Du hinterfragst bestehende Prozesse, entwickelst eigene Verbesserungsvorschläge und trägst aktiv dazu bei, Abläufe einfacher und effizienter zu gestalten.

• Team Lead Support: Du unterstützt deine Team Lead Änne bei abwechslungsreichen Projekten und übernimmst dabei kleinere projektbezogene Aufgaben.

Inspire us by

• Background: Du studierst in einem relevanten Studiengang und bist dort mindestens noch ein Jahr immatrikuliert.

• Experience: Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care sind idealerweise vorhanden, aber nicht zwingend notwendig.

• Communication: Du kommunizierst gerne mit Menschen und bewahrst auch in stressigen oder emotionalen Situationen einen kühlen Kopf. Dabei arbeitest du stets freundlich, souverän und lösungsorientiert.

• Initiative: Du arbeitest mit viel Eigeninitiative, holst aktiv Feedback ein und suchst den offenen Austausch mit deinen Kolleg:innen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

• Languages: Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und idealerweise Englisch auf B2-Niveau.

What we offer

• Team Culture: Du arbeitest eng mit dem Customer Care und Customer Success Team zusammen und lernst so Kundenbetreuung von verschiedenen Blickwinkeln kennen. Deine Team Lead Änne steht dir als Ansprechpartnerin zur Seite, gibt dir regelmäßiges Feedback und unterstützt dich bei deiner Entwicklung

• Ownership: Dein Input zählt. Durch deine aktive Mitarbeit und eigene Initiativen kannst du direkt Einfluss auf unsere Prozesse nehmen und die Ergebnisse deiner Arbeit sehen. Dabei bekommst du den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

• Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss

• AI as a Helper: AI ist bei uns ein Teil des Workflows – für bessere Insights, schnellere Lösungen und weniger repetitive Aufgaben

• Teamkultur & Networking:Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein!