Werkstudent Complaint Management (m/w/d)

PENNY; Köln; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten

Mitarbeitendenrabatt – 5% bei REWE und

Kantine & Gesundheitsangebot

Unternehmensweite Netzwerke

Job summary

REWE Group sucht eine/n engagierte/n Student/in der Betriebswirtschaftslehre zur Unterstützung im Reklamationsmanagement. Sie arbeiten eigenständig an der Koordination mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern, analysieren Reklamationsprozesse und erstellen Entscheidungsvorlagen.

Vorausgesetzt wird fortgeschrittenes MS-Office-Know-how (Excel, PowerPoint) sowie erste Erfahrungen im Reklamationsumfeld. Flexible Arbeitszeiten und ein vielseitiges Angebot unterstützen Ihre Entwicklung.

Qualifications

• Immatrikulierter Student/in der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Studiengang.
• Bereitschaft ca. 1 Jahr zur Verfügung zu stehen.
• Erste Erfahrungen im Reklamationsbereich durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten vorteilhaft.

Responsibilities

• Analysieren und Überwachen kritischer Reklamationsstellen.
• Eigenständige Koordination mit internen Schnittstellen und externen Dienstleisterinnen/-en.
• Abwicklung von Reklamationsprozessen sowie Bewertung von Krisenrückrufen.
• Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für neue Reklamationsprozesse.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Excel

PowerPoint

MS Office

Datenanalyse

Education

Betriebswirtschaftslehre

Tools

Microsoft NAV

Job description

Was wir zusammen vorhaben:

Die Vision des Eigengeschäfts der REWE Group ist als fokussierter Lösungsanbieter gemeinsam mit dem Einkauf internationale Geschäftsmodelle in der Warenbeschaffung weiterzuentwickeln. Ebenfalls ist es das Selbstverständnis des Eigengeschäfts als Dienstleister mit operativer Exzellenz Geschäftsprozesse zu steuern und gemeinsam mit anderen Geschäftseinheiten zu gestalten. Die Schaffung von Effizienz und die Erhöhung der internen sowie externen Kundenzufriedenheit als Kernziel sollen zur kontinuierlichen Steigerung des Umsatzes und Ertrages der REWE Group führen. Das Wesen des Eigengeschäfts als Großhandelsfunktion besteht in der langfristigen Beschaffung von Waren von nationalen und internationalen Lieferanten. Das Eigengeschäft versorgt die Konzerngesellschaften im In- sowie Ausland und stellt damit dem größten Lieferanten der REWE Group dar.

Was du bei uns bewegst:

• Du zeigst deine analytischen Fähigkeiten: Indem du die Analyse und Überwachung der kritischen Stellen der Reklamation verantwortest.
• Du arbeitest eigenständig, aber dennoch nicht allein: Bei der Koordination mit internen Schnittstellen und externen Dienstleister:innen ist dein Engagement gefragt.
• Du bist mittendrin: Bei der Abwicklung von Reklamationsprozessen sowie der Bewertung von Krisenrückrufen.
• Du übernimmst Verantwortung: Du gestaltest Präsentationen und erstellst Entscheidungsvorlagen für die neuen Prozesse im Reklamationsbereich.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie dein zuverlässiges und selbstständiges Auftreten.
• Du bist eingeschriebene:r Student:in der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Studienrichtung und stehst optimalerweise 1 Jahr zur Verfügung.
• Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen im Bereich Reklamation durch Praktika oder andere Werkstudententätigkeiten.
• Du besitzt sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse (insb. Excel und PowerPoint) sowie ein gutes analytisches Denkvermögen.
• Systemseitige Kenntnisse in ERP Systemen, bevorzugt Microsoft NAV, sind von Vorteil und Runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

Die REWE Group, als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen in der Kantine.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool.

Weitere Informationen erhältst du unter jobs.rewe-group.com

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.