(w/m/d) Customer Care

1und1; Montabaur; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Teamorientiertes Umfeld

Flexibles Arbeitszeitmodell (Vertrauen

40% mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebote

Rabatte auf 1&1 Produkte

Jobrad-Zuschuss

Betriebseigenes Restaurant

Kaffee/Obst

Job summary

1&1 sucht am Standort Montabaur eine engagierte Fachkraft im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, übernehmen Verantwortung für Anliegen von der Auftragsabwicklung bis zur Lösung und begleiten Kunden sicher durch den Prozess.

Sie bringen eine ausgeprägte Kümmerer-Mentalität, Serviceerfahrung und Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools mit. Ein empathischer Umgangston rundet Ihr Profil ab.

Qualifications

• Kümmerer-Mentalität mit proaktiver Problemlösung
• Erfahrung im Service oder Beschwerdemanagement
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitswerkzeuge
• Sehr gute Deutschkommunikation in Wort und Schrift

Responsibilities

• Ganzheitliche Kundenbetreuung am Telefon und schriftlich, Verantwortung für Anliegen und Abwicklung bis zur Lösung
• Empathischer Erstkontakt, Kunden Sicherheit und Vertrauen geben
• Mit KI-Unterstützung Arbeitsabläufe verbessern und Feedback zu KI-Antworten einbringen

Skills

Kümmerer-Mentalität

Kundenservice-Erfahrung

Technische Offenheit

Kommunikation & Empathie

Job description

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Das sind Ihre Aufgaben

In der Telekommunikation geht es um echte Verbindung und wir nehmen das wörtlich. Für uns ist Kundenservice gelebte Verantwortung. Wir suchen am Standort Montabaur einen Mitarbeiter, der eine leidenschaftliche Kümmerer-Haltung besitzt: aufmerksam hinhören, Anliegen von Kunden zu eigenen machen und Freude bei der Lösungsfindung.

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Sie sind ein verlässlicher Anker für unsere Kunden am Telefon sowie im schriftlichen Kontakt, übernehmen Verantwortung für Anliegen (z. B. zu Schaltungsfragen, Auftragsabwicklung) und begleiten Kunden sicher bis zur Lösung
• Empathischer Erstkontakt: Mit Ihrer ausgeprägten Kümmerer-Mentalität geben Sie unseren Kunden von der ersten Sekunde an das sichere Gefühl, bestens aufgehoben und begleitet zu sein
• Zukunftsorientiertes Arbeiten mit KI: Um uns noch mehr auf den Kunden zu fokussieren, führen wir Schritt für Schritt moderne KI-Assistenten ein, die Sie zukünftig bei der Recherche und dem Formulieren von Antworten unterstützen. Sie begleiten uns in dieser spannenden Phase und helfen uns dabei, die Abläufe und digitalen Hilfestellungen immer wieder zu verbessern. Wenn Ihnen im Alltag auffällt, dass eine KI-Antwort noch genauer zu unserer Service-Philosophie passen könnte, bringen Sie Ihre wertvollen Praxiserfahrungen aktiv bei uns ein.

Das wünschen wir uns

• Ausgeprägte Kümmerer-Mentalität: Sie helfen von Herzen gerne. Sie zeichnen sich durch eine proaktive Arbeitsweise aus und haben den inneren Antrieb, Kundenprobleme nachhaltig und vollumfänglich zu lösen und nutzen dabei ihre emotionale Intelligenz.
• Erfahrung im Service: Sie bringen fundierte Erfahrung aus der Kundenbetreuung, dem Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld mit, in dem stets der Mensch im Mittelpunkt steht
• Technologische Offenheit: Sie sind sicher im Umgang mit dem PC und bringen Offenheit für KI-gestützte Arbeitswerkzeuge mit. Sie nutzen Technik als wertvolles Hilfsmittel, um einen noch exzellenteren Service zu leisten.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Sie beherrschen die deutsche Sprache exzellent in Wort und Schrift. Sie besitzen die Fähigkeit, sich feinfühlig in die Lage des Kunden zu versetzen und finden in jedem Gespräch den richtigen, wertschätzenden Ton.

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Jobrad-Zuschuss
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.b. Geschlecht,Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexuellerOrientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.