Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d)

1und1; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Jobrad-Zuschuss

Zusammenfassung

1und1 sucht einen Experten für Qualitätsmanagement zur Weiterentwicklung des KVP-Systems. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung der Prozesse im Beschwerdemanagement und die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie ein tiefes Verständnis für Kundenservice-Strukturen mit. Wir bieten ein attraktives Gehalt, Vertrauensarbeitszeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Projekt- und Qualitätsmanagement.
• Fundiertes Wissen im KVP-Umfeld, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.

Aufgaben

• Aufsetzen und Weiterentwicklung eines strukturierten KVP-Systems.
• Überführung von Optimierungsmaßnahmen in den operativen Alltag.
• Durchführung von Beschwerdeanalysen und Risikoidentifikationen.

Kenntnisse

Projekt- und Qualitätsmanagement

KVP-Methoden

Kommunikationsstärke

Präsentationsfähigkeit

Kundenservice-Strukturen

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Das sind Ihre Aufgaben

• Aufsetzen, Steuerung und Weiterentwicklung eines strukturierten KVP-Systems mit Fokus auf das Beschwerdemanagement sowie Etablierung eines zentralen Präventions- und Ursachenanalyseprozesses.
• Entwicklung, Koordination und Nachhaltung von KVP-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit operativen Einheiten, der IT, sowie anderen internen wie externen Stakeholdern.
• Überführung von Optimierungsmaßnahmen in den operativen Alltag sowie Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung, Auditierung und kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Beschwerdeprozess.
• Durchführung von Beschwerdeanalysen, Risikoidentifikationen und strukturiertem Wissenstransfer in engem Austausch mit Beschwerde-Experten und Data Analysts zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Eigenverantwortliches sowie proaktives Schnittstellenmanagement, Moderation von bereichsübergreifenden Workshops und Qualitätszirkeln sowie Erstellung entscheidungsrelevanter Reportings für das Management.
• Strukturierte Kommunikation, Dokumentation und Reporting aller Maßnahmen und Ergebnisse mit Transparenz über Maßnahmenstatus, Fortschritt sowie Wirksamkeit.
• Erstellung entscheidungsrelevanter Unterlagen für Management und Vorstand.

Das wünschen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, zum Beispiel Betriebswirtschaftslehre, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjähige Berufserfahrung im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie fundiertes Wissen im KVP-Umfeld und Erfahrung in cross-funktionalen Strukturen in einem Tele-Sales Umfeld, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und ein exzellentes Verständnis von Kundenservice-Strukturen im Bereich Tele-Sales.
• Herausragende Kenntnisse sowie nachweisbare Erfolge in KVP- und Qualitätsmanagement-Methoden sowie im Prozess- und Projektmanagement.
• Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.b. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.