Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) für Düsseldorf – 21,00 € / Stunde

Jobknight; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 23.866 - 33.992; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilitätsbudget für ÖPNV oder Dienstwagen-Option

30 Urlaubstage und Sonderurlaub

Zusammenfassung

Jobknight sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Düsseldorf. In dieser Vollzeitstelle bearbeiten Sie technische Anfragen zur E-Learning-Plattform UNISCOLA. Verantworten Sie die Betreuung von Premium-Kunden und lösen Sie komplexe Systemprobleme. Voraussetzung ist ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support. Vorteile umfassen ein flexibles Arbeitsmodell mit bis zu 60% Homeoffice, 30 Urlaubstage und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im SaaS- oder E-Learning-Bereich.
• Deutsch fließend und Englisch verhandlungssicher.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen auf Second-Level-Ebene.
• Durchführung von Remote-Diagnosen und Fehlerbehebung in der Systemkonfiguration.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

Kenntnisse

Technischer Support

Netzwerkprotokolle

APIs und Webtechnologien

Analytische Fähigkeiten

Problem-lösungs-Kompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Führungskompetenz

Ausbildung

Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Diagnose-Tools

Log-Analyse

Performance-Monitoring

Jobbeschreibung

### # Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) für Düsseldorf – 21,00 € / Stunde40213 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland27/04/2026### JobbeschreibungDüsseldorf ist der Standort für diese anspruchsvolle Position im technischen Support unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du übernimmst eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung höchster Servicequalität für unsere nationalen und internationalen Nutzer. In einem professionellen Umfeld mit modernen Technologien kannst du deine IT-Expertise optimal einbringen. Die Position bietet dir exzellente Karriereperspektiven und die Chance, die digitale Bildungslandschaft aktiv mitzugestalten.**Branche:** IT & Technologie**Jobarten:** Vollzeit**Personalart:** IT-Support Spezialist (m/w/d)**Aufgaben:**AnzeigeAls Technical Support Specialist bearbeitest du komplexe technische Anfragen auf Second-Level-Ebene. Du analysierst tiefgreifende Systemprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Die Betreuung von Premium-Kunden und institutionellen Partnern liegt in deiner Verantwortung. Du führst Remote-Diagnosen durch und behebst Fehler in der Systemkonfiguration. Die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für interne und externe Stakeholder gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest Critical-Incident-Management bei schwerwiegenden Störungen und koordinierst die Lösungsfindung im Team. Die Durchführung von Deep-Dive-Analysen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme rundet dein Profil ab.Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur mit. Die Evaluation neuer Support-Tools und Technologien liegt in deinem Aufgabenbereich. Du erstellst technische Berichte für das Management und gibst Handlungsempfehlungen. Als Eskalationspunkt für kritische Fälle übernimmst du Verantwortung. Du mentorierst Junior-Support-Mitarbeiter und gibst dein Wissen weiter. Die Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Automatisierung von Routineaufgaben ist Teil deiner Rolle. Du repräsentierst das Support-Team in interdisziplinären Meetings.**Anforderungen:**AnzeigeDu hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung. Expertise im technischen Support, idealerweise im SaaS- oder E-Learning-Bereich, ist erforderlich. Du verfügst über vertiefte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, APIs und Webtechnologien. Erfahrung mit Diagnose-Tools, Log-Analyse und Performance-Monitoring ist notwendig. ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch fließend und Englisch verhandlungssicher. Bereitschaft zu gelegentlichen Bereitschaftsdiensten wird vorausgesetzt.Du verfügst über exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist überdurchschnittlich ausgeprägt. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen – von Anwendern bis zum Management. Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliche Projektdurchführung sind deine Stärke. Du bleibst auch in kritischen Situationen gelassen und handlungsfähig. Deine Lernbereitschaft und Technologieaffinität sind hoch. Du besitzt Führungsqualitäten und kannst Teams in Stresssituationen koordinieren. Interkulturelle Kompetenz zeichnet dich aus.**Arbeitszeiten:**Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Kernarbeitszeit 09:00-15:00 Uhr, flexible Gestaltung der restlichen Arbeitszeit, Rufbereitschaft im Rotationsprinzip circa einmal monatlichAnzeige**Zusammenfassung:**Überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektive und leistungsbezogenen Bonuskomponenten. Umfangreiches Weiterbildungsprogramm inklusive internationaler Konferenzen und Zertifizierungen. Modernste technische Ausstattung mit Equipment nach Wahl. Flexible Arbeitsmodelle mit bis zu 60% Homeoffice-Anteil. 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub bei besonderen Anlässen. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mobilitätsbudget für ÖPNV oder Dienstwagen-Option. Exzellente Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen. Internationales Team und moderne Arbeitskultur.Anzeige