Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Werne – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Werne; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsmittel

Aufstiegschancen

Job summary

Techknight sucht Unterstützung im IT-Support für die UNISCOLA-Plattform in Werne. Du bearbeitest Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, hilfst bei technischen Problemen und unterstützt Nutzer bei Login- und Navigationsfragen.

Zu deinen Aufgaben gehören Remote-Support, Dokumentation in Ticketsystemen und die Weitergabe von Verbesserungen an das Entwicklungsteam. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen werden angeboten.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere mit Windows/macOS, Webbrowsern und Office-Software.
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist von Vorteil.
• Verständnis für E-Learning-Plattformen oder Online-Tools ist wünschenswert.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Zuverlässige Internetverbindung für Remote-Arbeit; flexible Arbeitszeiten möglich.

Responsibilities

• Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Unterstützung von Nutzern bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und Navigation.
• Erklärung von Plattformfunktionen und Einrichtung von Kursen/Lernmaterialien.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem; Remote-Support.
• Feedback an Entwicklungsteam, Mitarbeit bei Wissensdatenbank-Updates.

Skills

Gute Deutschkenntnisse

Grundlegende IT-Kenntnisse

Windows

macOS

Webbrowsern

Office-Software

Technischer Support

Kundenservice

Remote-Arbeit

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Stressresistenz

Job description

Branche:

IT-Support & E-Learning

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Mitarbeiter für die UNISCOLA-Plattform in Werne übernimmst du vielfältige Aufgaben: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon und hilfst bei technischen Problemen mit der E‑Learning-Plattform. Du unterstützt Nutzer bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und Navigationsfragen. Du erklärst Funktionen der Plattform und hilfst bei der Einrichtung von Kursen und Lernmaterialien. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen systematisch in unserem Ticketsystem. Du führst Remote-Support durch und leitest Nutzer Schritt für Schritt durch technische Prozesse. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback an das Entwicklungsteam weiter.

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch wichtige Nebenaufgaben: Du erstellst und aktualisierst FAQ-Dokumente und Anleitungen für häufige Probleme. Du führst grundlegende Tests neuer Plattform-Features durch und gibst Rückmeldung zur Benutzerfreundlichkeit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Du nimmst an Teambesprechungen teil und tauschst dich über Best Practices aus. Du pflegst die Wissensdatenbank und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei. Du beobachtest technische Trends im E‑Learning‑Bereich und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Du solltest über 18 Jahre alt sein und über gute Deutschkenntnisse verfügen. Grundlegende IT-Kenntnisse sind erforderlich, insbesondere im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS), Webbrowsern und gängiger Office-Software. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice gesammelt. Ein Verständnis für E‑Learning-Plattformen oder Online‑Tools ist von Vorteil. Du bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten und kontinuierlich weiterzubilden. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Eine zuverlässige Internetverbindung für Remote‑Arbeit ist erforderlich. Du bist flexibel in deinen Arbeitszeiten, da Support auch abends oder am Wochenende benötigt werden kann.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, auch für Personen ohne IT‑Hintergrund. Du zeigst Geduld und Empathie im Umgang mit Nutzern, die technische Schwierigkeiten haben. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, kannst aber auch gut im Team agieren. Du besitzt analytische Fähigkeiten, um Probleme schnell zu identifizieren und Lösungen zu finden. Du bist serviceorientiert und möchtest Nutzern zu einem positiven Lernerlebnis verhelfen. Du zeigst Stressresistenz, auch bei hohem Anfragevolumen. Du bist lernbereit und interessiert daran, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern. Multitasking‑Fähigkeiten helfen dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 - 18:00 Uhr, flexible Schichteinteilung möglich, gelegentlich Einsätze am Wochenende nach Absprache, Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit einem attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Support-Tools. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT- und E‑Learning-Bereich. Wir stellen dir moderne Arbeitsmittel und technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Es gibt Entwicklungsperspektiven und Aufstiegschancen innerhalb unseres Support-Teams. Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen sind möglich.