Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Rinteln – 20,50 € / Stunde

UNISCOLA; Rinteln; On-site; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Weiterbildungen & Zertifizierungen

Job summary

Techknight in Rinteln sucht eine/n IT-Support-Koordinator:in für die UNISCOLA-Plattform. Du koordinierst Tickets, bearbeitest komplexe Anfragen, überwacht SLAs und führst Schulungen durch. Du pflegst die Wissensdatenbank, erstellst Reports und arbeitest eng mit der Technik zusammen.

Arbeitszeiten: 40 Stunden/Woche, Hybrid nach Vereinbarung, erste Ansprechpartner: VIP-Kunden; Weiterbildung wird unterstützt; moderner Tech-Stack und kontinuierliche Prozessverbesserung werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in koordinierender Funktion.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind willkommen.

Responsibilities

• Koordination des täglichen Support-Geschäfts in Rinteln für die UNISCOLA-Plattform und Verteilung von Tickets.
• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Eskalationen.
• Überwachung von SLAs und Erstellung regelmäßiger Reports.
• Schulung neuer Mitarbeitender und WissensWeiterentwicklung der Knowledge Base.
• Zusammenarbeit mit der technischen Abteilung zur Bugverfolgung und Optimierung von Support-Prozessen.

Education

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

UNISCOLA Plattform

Ticketsysteme

Job description

Als IT-Support-Koordinator in Rinteln übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst den Support-Betrieb und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das Online-Bildung ermöglicht und förderst damit die digitale Transformation im Bildungsbereich. Deine Expertise hilft uns, einen erstklassigen technischen Support zu bieten. Du hast die Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

In Rinteln koordinierst du das tägliche Support-Geschäft für die UNISCOLA-Plattform und verteilst eingehende Tickets an die Teammitglieder. Du bearbeitest selbst komplexere technische Anfragen und bist Ansprechpartner für eskalierte Probleme. Du überwachst die Einhaltung der Service-Level-Agreements und sorgst für zeitnahe Reaktionen. Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst dauerhafte Lösungsstrategien. Du führst Schulungen für neue Support-Mitarbeiter durch und teilst dein Wissen im Team. Du erstellst Berichte über Support-Aktivitäten und Ticket-Statistiken. Du arbeitest eng mit der technischen Abteilung zusammen, um Bugs zu melden und deren Behebung zu verfolgen. Du optimierst Support-Prozesse kontinuierlich.

Zu deinen Nebenaufgaben in Rinteln gehört die Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Tickets durch. Du nimmst an Produkt-Meetings teil und vertrittst die Perspektive des Supports. Du entwickelst Best Practices für die Bearbeitung verschiedener Anfrage-Typen. Du unterstützt bei der Planung von Software-Updates und koordinierst die Kommunikation mit Nutzern. Du betreust VIP-Kunden bei besonders kritischen Anfragen. Du erstellst monatliche Reports für das Management. Du hilfst bei der Rekrutierung neuer Support-Mitarbeiter. Du organisierst Team-Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise in koordinierender Funktion. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch verständigen. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Software. Du kennst dich mit gängigen E-Learning-Plattformen und deren technischen Anforderungen aus. Du hast Führungserfahrung oder die Fähigkeit, Teams anzuleiten. Du bist organisiert und kannst mehrere Projekte parallel managen. Du hast ein tiefes technisches Verständnis für Web-Technologien und Cloud-Dienste. Du bist entscheidungsfreudig und kannst Prioritäten setzen. Du arbeitest strukturiert und datengetrieben.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Du bist ein Teamplayer mit natürlicher Führungskompetenz. Du bleibst auch unter Druck ruhig und findest pragmatische Lösungen. Du hast analytische Fähigkeiten und erkennst Muster in Support-Anfragen. Du bist serviceorientiert und stellst die Nutzerzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du zeigst Initiative und treibst Verbesserungen proaktiv voran. Du bist empathisch im Umgang mit gestressten Nutzern. Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein. Du bist flexibel und passt dich schnell an neue Situationen an. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen. Du bist technikaffin und lernst neue Tools schnell.

Arbeitszeiten:

Vollzeit in Rinteln mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr, sonst flexible Zeiteinteilung. Gelegentlich erweiterte Erreichbarkeit bis 19:00 Uhr während Stoßzeiten. Möglichkeit zu hybridem Arbeiten (Büro/Homeoffice) nach Absprache. Keine regelmäßige Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rinteln eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro. Wir ermöglichen dir regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen im IT-Bereich. Du arbeitest mit modernstem Equipment und professionellen Tools. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeit. Du hast Entwicklungsperspektiven in Richtung Team-Leitung. Es gibt ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit offener Feedback-Kultur. Wir organisieren regelmäßige Team-Building-Aktivitäten. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten einen krisensicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche.