Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Güstrow – 20,00 €/Stunde

UNISCOLA; Güstrow; Hybrid; EUR 48.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice

Fortbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

UNISCOLA sucht einen IT-Support-Koordinator, der das Helpdesk-Team fachlich führt, Anfragen koordiniert und SLA-Standards sicherstellt. Du behandelst auch komplexe Tickets, erstellst Reports und wirkst an Prozessverbesserungen mit.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mehrjährige Support-Erfahrung mit und verfügst idealerweise über erste Führungserfahrung. Deutsch fließend, Englisch wünschenswert; Homeoffice-Anteil und flexible Zeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige IT-Support-Erfahrung.
• Führungserfahrung oder Koordinationsverant- wortung von Vorteil.
• Kenntnisse in Ticketsystemen, CRM-Software und Support-Metriken erforderlich.
• ITIL-Grundlagen und Best Practices im Service Management.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder SaaS-Produkten von Vorteil.
• Organisatorische Fähigkeiten und strukturiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch wünschenswert.

Aufgaben

• Du koordinierst den Workflow im Helpdesk-Team und stellst eine gleichmäßige Verteilung der Anfragen sicher.
• Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten und eskalierst bei Engpässen.
• Du bearbeitest komplexere technische Anfragen und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle oder eskalierte Fälle.
• Du führst regelmäßige Qualitätschecks und Tickets-Reviews durch und unterstützt bei Einarbeitung neuer Kolleginnen/Kollegen.
• Du erstellst Reports über Support-Metriken und Teamleistung für das Management.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen und implementierst Verbesserungen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Koordination

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch fließend

Englisch wünschenswert

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

CRM-Software

Jobbeschreibung

Als IT-Support-Koordinator bei UNISCOLA übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in unserem Helpdesk-Team. Du koordinierst Support-Anfragen, unterstützt Kollegen und sorgst für die Einhaltung von Service-Level-Agreements. Deine Rolle ist zentral für die Qualität unseres technischen Supports und die Zufriedenheit unserer Nutzer der E-Learning-Plattform. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld und bringst deine Erfahrung im IT-Support ein.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du koordinierst den Workflow im Helpdesk-Team und stellst eine gleichmäßige Verteilung der Support-Anfragen sicher. Du überwachst die Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten und greifst bei Engpässen unterstützend ein. Dabei bearbeitest du auch komplexere technische Anfragen, die vom First-Level eskaliert werden. Du fungierst als Ansprechpartner für besonders anspruchsvolle oder eskalierte Fälle. Die Qualitätssicherung der Support-Leistungen durch regelmäßige Reviews von Tickets gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen.

Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Metriken und Teamleistung für das Management. Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen und implementierst Verbesserungen. Außerdem wirkst du bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Best-Practice-Dokumenten mit. Du koordinierst die Kommunikation zwischen Helpdesk und anderen technischen Abteilungen. Zudem vertrittst du das Team in Meetings und bringst Support-Perspektiven in Produktentscheidungen ein.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung oder Koordinationsverantwortung. Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, CRM-Software und Support-Metriken sind erforderlich. Du verstehst ITIL-Grundlagen und Best Practices im Service Management. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil. Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und arbeitest strukturiert. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten, auch ohne formale Führungsposition. Deine analytischen Skills helfen dir, komplexe Situationen zu bewerten und Prioritäten zu setzen. Du kommunizierst klar und motivierend mit deinem Team. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei schwierigen Fällen ausgezeichnet. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Deine Serviceorientierung ist hoch entwickelt und du vermittelst diese auch an andere. Du bleibst auch unter Druck ruhig und handlungsfähig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr nach Absprache. Koordinationsverantwortung erfordert gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Kernzeiten bei kritischen Situationen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive in Richtung Team-Lead. Du erhältst eine attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungsprämien. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, auch im Bereich Leadership, werden gefördert. Du arbeitest mit einem engagierten Team in einem modernen Arbeitsumfeld. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Anteil ermöglichen Work-Life-Balance. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen. Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge werden geschätzt und umgesetzt.