Vollzeit: IT-Helpdesk Professional (m/w/d) für Eschweiler – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Eschweiler; In loco; EUR 31.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Jahressonderzahlung

29 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice-Option nach Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss ÖPNV oder kostenfreie Parkplä

Kostenfreie Parkplätze

Gesundheitsförderung

Mitarbeiter-Benefits & Rabatte

Team-Events

Descrizione del lavoro

UNISCOLA sucht am Standort Eschweiler eine/n IT-Helpdesk-Professional (m/w/d) zur Bearbeitung von Support-Anfragen über alle Kanäle. Du bist Ansprechpartner für technische Anfragen, führst Diagnosen durch und dokumentierst Vorgänge detailliert.

Du bringst IT-Ausbildung, mehrjährige Helpdesk-Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit mit. Die Stelle bietet 39 Stunden/Woche, Schichtmodell und langfristige Perspektiven.

Competenze

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Standardsoftware.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kundenorientierung und Servicedenken.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit; ITIL-Grundkenntnisse wünschenswert.

Mansioni

• Bearbeite Support-Anfragen über alle Kanäle mit hoher Servicequalität.
• Diagnostiziere Probleme und wende Lösungsstrategien an.
• Verwalte Benutzerkonten und Zugriffsrechte.
• Dokumentiere Vorgänge und pflege die Wissensdatenbank.
• Koordiniere Eskalationen und Nachverfolgung bei kritischen Fällen.
• Führe Anwenderschulungen zu Plattform-Features durch.
• Hilf bei Optimierung von Support-Prozessen und erstelle Schulungsunterlagen.

Conoscenze

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Servicedenken

Lernbereitschaft

Formazione

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Strumenti

Betriebssysteme

Standardsoftware

ITIL-Grundkenntnisse

Descrizione del lavoro

Als IT-Helpdesk Professional in Eschweiler übernimmst du eine wichtige Rolle im Support für die E‑Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist Ansprechpartner für vielfältige technische Anfragen und sorgst für hohe Servicequalität. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen IT‑Umfeld mit professioneller Ausstattung. Die ausgewogene Work‑Life‑Balance und das angenehme Betriebsklima machen diese Stelle attraktiv.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk‑Professional (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support‑Anfragen über alle Kanäle mit hoher Servicequalität. Die kompetente Unterstützung bei technischen Problemen jeder Art liegt in deinem Bereich. Du führst Fehlerdiagnosen durch und wendest geeignete Lösungsstrategien an. Die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und pflegst die Wissensdatenbank. Bei kritischen Fällen koordinierst du die Eskalation und Nachverfolgung. Die Durchführung von Anwenderschulungen zu Plattform-Features ist Teil deiner Rolle.

Du wirkst aktiv an der Optimierung von Support‑Prozessen mit. Die Erstellung von Schulungsunterlagen und Video‑Tutorials gehört zu deinen Aufgaben. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens ist wichtig. Du gibst qualifiziertes Feedback zur Plattform‑Entwicklung. Bei Sonderprojekten im Support‑Bereich bringst du dich aktiv ein.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Standardsoftware. Erfahrung mit E‑Learning-Plattformen ist von großem Vorteil. Du beherrschst Deutsch sehr gut und hast gute Englischkenntnisse. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtmodell ist wichtig. ITIL‑Grundkenntnisse sind wünschenswert.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht effiziente Lösungsfindung. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und qualitätsbewusst. Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenzeiten zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne. Lernbereitschaft und Interesse an technologischen Entwicklungen besitzt du. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein prägen deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 39 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-20:00 Uhr, gelegentlich Samstag nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Attraktive Vergütung mit Jahressonderzahlung. 29 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Unbefristeter Arbeitsvertrag in zukunftssicherem Bereich. Strukturierte Einarbeitung über 4-6 Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz. Homeoffice‑Option nach erfolgreicher Einarbeitung. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Zuschuss zum ÖPNV‑Ticket oder kostenfreie Parkplätze. Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Sport‑Angeboten. Mitarbeiter‑Benefits und Rabatte. Team‑Events und kollegiales Miteinander.