Vollzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter Online-Lernen (m/w/d) für Langenhagen – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Langenhagen; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home-Office nach Einarbeitung

Kostenlose Getränke

Team-Events

Jobticket-Zuschüsse

Regelmäßige Schulungen

Job summary

UNISCOLA in Langenhagen sucht eine/n Helpdesk-Mitarbeiter Online-Lernen (m/w/d) für den IT-Support. Sie betreuen Nutzer der Plattform bei technischen Fragen und arbeiten als erste Anlaufstelle.

Sie bearbeiten Tickets, führen Troubleshooting durch, helfen bei der Gerätekonfiguration für Online-Lernen und dokumentieren alle Vorgänge. Die Stelle bietet Vollzeithand und 40 Std./Woche, Mo-Fr 08:00–18:00, Home-Office nach Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support.
• Kenntnisse in Betriebssystemen und Webtechnologien.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Kommunikationsstark, strukturiert, technikaffin.

Responsibilities

• Eingehende Support-Tickets zeitnah bearbeiten.
• Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse führen.
• Technische Probleme diagnostizieren und Lösungen anbieten.
• Geräte für Online-Lernen konfigurieren.
• Vorgänge im System dokumentieren.
• Anleitungen für wiederkehrende Probleme erstellen.
• Komplexe Fälle an Spezialisten weiterleiten.
• Neue Plattform-Features testen.
• Wissensdatenbank pflegen.
• Nutzer-Feedback sammeln.
• Support-Prozesse mit optimieren.
• Bei Online-Schulungen unterstützen.

Skills

IT-Ausbildung

Technischer Support

Betriebssysteme

Webtechnologien

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Job description

Du arbeitest in Langenhagen im IT-Helpdesk für Online-Lernumgebungen. Als Helpdesk-Mitarbeiter betreust du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Fragen. Du bist erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und sorgst für schnelle Problemlösungen. In einem professionellen Umfeld trägst du zur Qualität digitaler Bildungsangebote bei.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter Online-Lernen (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets zeitnah und effizient. Du führst Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse. Du diagnostizierst technische Probleme und bietest Lösungen an. Du hilfst bei der Konfiguration von Geräten für Online-Lernen. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im System. Du erstellst Anleitungen für wiederkehrende Probleme. Du leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter.

Du testest neue Plattform-Features. Du unterstützt bei der Erstellung von Video-Tutorials. Du pflegst die Wissensdatenbank. Du nimmst an Produktschulungen teil. Du sammelst Nutzer-Feedback. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du unterstützt bei Online-Schulungen.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über Erfahrung im technischen Support. Du besitzt Kenntnisse in Betriebssystemen und Webtechnologien. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse. Du bist kommunikationsstark. Du arbeitest strukturiert. Du bist technikaffin und lernbereit.

Du kommunizierst klar und freundlich. Du bist serviceorientiert. Du arbeitest lösungsorientiert. Du bist teamfähig. Du zeigst Eigeninitiative. Du bist belastbar. Du arbeitest präzise. Du bist empathisch und geduldig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,50 € pro Stunde bei Vollzeit. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub. Du bekommst regelmäßige Schulungen. Wir ermöglichen dir Home-Office nach Einarbeitung. Du arbeitest mit modernster Technik. Wir bieten dir kostenlose Getränke. Du profitierst von Team-Events. Wir unterstützen dich mit Jobticket-Zuschüssen.