Vollzeit: Helpdesk Support Engineer (m/w/d) für Görlitz – 19,00 € / Stunde

Techknight; Görlitz; Hybrid; EUR 22.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office-Option

30 Tage Urlaub

Weiterbildungen & Hackathons

Zusammenfassung

Techknight in Görlitz bietet als Helpdesk Support Engineer eine spannende Mischung aus IT-Support und Engineering-Aufgaben. Du arbeitest an Diagnose-, Reparatur- und Automatisierungsprojekten und fungierst als technischer Berater zwischen Support und Entwicklung.

Du bringst ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit, verfügst über Scripting-Kenntnisse und beherrschst Deutsch sowie Englisch. Home-Office-Option, 40 Std./Woche, 19 EUR pro Stunde, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungen runden

Qualifikationen

• IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Engineering-Fokus.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support mit Engineering-Tätigkeiten.
• Fundierte Programmier- oder Scripting-Kenntnisse vorhanden.
• Kenntnisse in Web-Technologien, APIs und System-Integrationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeite technische Support-Anfragen mit Engineering-Ansatz; suche nachhaltige Lösungen.
• Analysiere Probleme tiefgehend und entwickle strukturierte Lösungswege.
• Optimiere Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung im Support.
• Pflege Diagnose- und Reparatur-Tools sowie Dashboards zur Überwachung.
• Durchführe Ursachenanalysen und erarbeite dauerhafte Fixes.
• Berate bei der Implementierung neuer Features; erstelle Spezifikationen.

Kenntnisse

Engineering-Mindset

Analytische Fähigkeiten

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Scripting (Python/Bash)

APIs & Web-Technologien

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Engineer in Görlitz kombinierst du klassischen IT-Support mit technischen Engineering-Aufgaben für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch technischer Berater und Innovator. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem zukunftsorientierten Bildungstechnologie-Umfeld zu arbeiten und aktiv Verbesserungen mitzugestalten. Du arbeitest mit einem Team, das technische Exzellenz mit hervorragendem Kundenservice verbindet. Die Position verspricht Abwechslung zwischen Support-Tätigkeiten und technischen Projekten.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Engineer (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest technische Support-Anfragen mit Engineering-Ansatz und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Dabei analysierst du technische Probleme tiefgehend und entwickelst strukturierte Lösungsansätze.
• Du optimierst bestehende Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung im Support.
• Die Entwicklung und Pflege von Diagnose- und Reparatur-Tools gehört zu deinen Aufgaben.
• Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch und erarbeitest dauerhafte Fixes.
• Die technische Beratung bei der Implementierung neuer Features liegt in deinem Verantwortungsbereich.
• Du erstellst technische Spezifikationen für Support-relevante Anforderungen.
• Außerdem fungierst du als Bindeglied zwischen Support-Team und Entwicklung.
• Du wirkst bei der Konzeption und Implementierung von Self-Service-Tools mit.
• Die Automatisierung von repetitiven Support-Aufgaben durch Scripting gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du entwickelst technische Dashboards zur Überwachung von System-Health und Support-Metriken.
• Die Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach größeren Vorfällen ist Teil deiner Rolle.
• Du erstellst technische Präsentationen für interne und externe Stakeholder.
• Die Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform-Stabilität liegt in deinem Interesse.
• Du betreust Pilot-Implementierungen neuer Technologien aus Support-Perspektive.
• Gelegentlich übernimmst du Projekt-Leitungsaufgaben für Support-Engineering-Projekte.

Anforderungen

• Du hast ein IT-Studium abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen mit Engineering-Fokus.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support mit Engineering-Tätigkeiten ist erforderlich.
• Fundierte Programmier- oder Scripting-Kenntnisse sind vorhanden.
• Du verstehst Software-Engineering-Prinzipien und Entwicklungs-Workflows.
• Erfahrung mit Automatisierung, DevOps-Praktiken und Agile-Methoden ist von Vorteil.
• Du besitzt analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Ursachenanalyse.
• Kenntnisse in Web-Technologien, APIs und System-Integrationen sind erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Du verbindest technische Expertise mit ingenieurmäßiger Denkweise.
• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt.
• Du bist innovativ und entwickelst proaktiv technische Verbesserungen.
• Problemlösungskompetenz und strukturierte Herangehensweise zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst technische Konzepte klar an verschiedene Zielgruppen.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.
• Du bist teamorientiert und arbeitest gerne interdisziplinär.
• Qualitätsbewusstsein und Streben nach Excellence runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten: Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten. Gleitzeit mit Kernzeit Montag bis Freitag 10:00-15:00 Uhr. Projekteinsätze können flexibel gestaltet werden. Home-Office und Büro-Arbeit nach Bedarf kombinierbar.

Zusammenfassung: Du erhältst ein attraktives Gehalt von 19,00 Euro pro Stunde. Projektboni bei erfolgreichen Engineering-Projekten sind möglich. Umfangreiche Weiterbildungen in Engineering-Themen werden finanziert. Du arbeitest an der Schnittstelle von Support und Entwicklung. 30 Tage Urlaub plus flexible Zeitgestaltung bei guter Organisation stehen dir zu. Moderne Entwickler-Tools und Hardware werden bereitgestellt. Ein innovatives Team mit technischem Anspruch erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen sind inkludiert. Teilnahme an Hackathons und Tech-Events wird ermöglicht. Gestaltungsfreiheit und Raum für eigene Ideen sind gegeben.