Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)

Volkswagen Group Retail Deutschland; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Automobilunternehmen in Berlin sucht einen Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der Ansprechpartner für technische Kundenanliegen, insbesondere Gewährleistungs- und Kulanzanträge. Erwartet werden eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im Autohausumfeld. Es wird eine selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und sehr gutes Kommunikationsvermögen vorausgesetzt. Die Anstellung bietet einen sicheren Arbeitsplatz und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vergütung gemäß Tarifvertrag

Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld.
• Kenntnisse im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kundenanliegen im Bereich Gewährleistung.
• Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen.
• Einhaltung der Hersteller-Richtlinien und Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

PC-Kenntnisse

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Microsoft Office

ELSA Pro

CROSS

DISS

Jobbeschreibung

Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d), Berlin

Volkswagen Group Retail Deutschland

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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)

Dassind Ihre Aufgaben:

Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.

Dasbringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich
• Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
• Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme;Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
• Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung

Das erwartet Sie:

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
• Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
• Vergütung gemäß Tarifvertrag
• Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge
• Vollzeitbeschäftigung mit 36,0 Wochenstunden

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.