VIP Supporter (m / w / d)

emagine Consulting; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen technischen Supporter für die Betreuung von VIP-Kunden. Sie sind verantwortlich für die Lösung technischer Probleme, die Einrichtung von Konferenzen und die Verwaltung von Geräten und Dokumentationen. Mit einer starken Serviceorientierung und guten IT-Kenntnissen können Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das vom Teamgeist und einer hohen Qualitätssicherheit geprägt ist.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit BMC Remedy vorteilhaft.

Aufgaben

• Betreuung von VIP-Kunden bei technischen Problemen.
• Analyse und Bearbeitung von Tickets im VIP-Support.
• Konfiguration und Administration von Hardware im VIP-Bereich.

Kenntnisse

IT-Support

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

MS Office Kenntnisse

Windows Betriebssysteme Kenntnisse

BMC Remedy Erfahrung

English communication

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich

Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Diese Position richtet sich an technische Supporter (m / w / d), welche die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management) übernehmen, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen.

Verantwortlichkeiten :

Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen

Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support / BMC Remedy

Bearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, Mobilfunkangelegenheiten

Einrichten von Skype / MSTeams – Konferenzen

Konfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-Devices

Lifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-Bereich

On- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer Erstausstattung

Eigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von Kleinteilen

Durchführung von SLA-Reporting

Ad-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen)

Erstellen von Dokumentationen sowie Anleitungen

Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel)

Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen Abläufe

Betreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

Prozessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards

Erfahrung im IT-Support

Eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-Support

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke und positives Auftreten

Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche

Kenntnisse in MS Office und Windows Betriebssystemen

Erfahrung mit BMC Remedy

Weitere Details :

Start : Nach Absprache (spätestens Juni / Juli )

Ort : Düsseldorf

Arbeitszeiten : 8 – 16 : 30 Uhr (30min Pause) / Spätschicht : 11 : 30 – 20 Uhr (30min Pause)

Vertragsart : Projektbezogene Festanstellung