Vice President Customer Service & Support (w/m/d)

SIV.AG; Rostock; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft sucht einen Vice President für Customer Service & Support. In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Servicebereichs und die Kundenbindung im B2B-Sektor. Sie entwickeln innovative Prozesse für die Transformation von On-Premise- zu SaaS-Lösungen und stellen die langfristige Kundenzufriedenheit sicher. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Programme zur Gesundheitsförderung

Bike Leasing

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service & Support mit B2B-Kunden.
• Fundierte Kenntnisse in On-Premise-Lösungen und SaaS-Transition.

Aufgaben

• Strategische Gesamtverantwortung für Service- und Supportaktivitäten.
• Entwicklung skalierbarer Prozesse für On-Premise und SaaS-Modelle.
• Eskalations- und Konfliktmanagement im Kundenkontakt.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Service & Support

Kenntnisse in On-Premise-Lösungen

Erfahrungen mit SaaS-Modellen

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Unternehmerisches Denken

Verhandlungssicheres Englisch

Jobbeschreibung

Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft und gehört zur internationalen Harris-Gruppe. Mit innovativen Lösungen und maßgeschneiderten Services gestalten wir die Zukunft der Branche – sowohl in Deutschland als auch international. Unser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, das gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Geschäftsprozesse entwickelt und umsetzt.

Als Vice President Customer Service & Support (w/m/d) übernimmst die Gesamtverantwortung für den Bereich Service und Support – mit Fokus auf:

• B2B-Kundenbeziehungen für Enterprise-Lösungen der Energie- und Wasserwirtschaft
• die Begleitung langjähriger Kunden bei der Transformation von On-Premise- zu SaaS-Lösungen
• den reibungslosen Betrieb nach dem Go-Live sowie die Sicherung der langfristigen Kundenzufriedenheit

Deine Aufgaben:

• Strategische Gesamtverantwortung für alle Service- und Supportaktivitäten: Du steuerst den Bereich operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Transformation mit Augenmaß: Du entwickelst skalierbare Prozesse, die sowohl klassische On-Premise-Kunden betreuen als auch moderne SaaS-Modelle unterstützen.
• Proaktive Kundenbindung im B2B-Umfeld: Du verstehst die komplexen Anforderungen von Geschäftskunden nach dem Verkaufsabschluss und entwickelst dafür individuelle Service- und Gouvernancekonzepte.
• Eskalations- und Konfliktmanagement: Du führst dein Team sicher durch kritische Phasen und behältst auch bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen die Kundenbeziehung im Blick.
• Datenbasierte Steuerung und Reporting: Du verantwortest Umsätze, KPIs, Budgets und Qualität, präsentierst regelmäßig vor Geschäftsführung und Gesellschaftern.
• Teamentwicklung & Führung: Du motivierst, entwickelst und strukturierst dein Team – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service & Support, mit B2B-Kunden für Enterprise-Lösungen
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von On-Premise-Lösungen sowie idealerweise Erfahrungen mit SaaS-Modellen und Transition-Prozessen
• Hohes Verständnis für komplexe IT-Systemlandschaften und Anforderungen im regulierten Umfeld
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten
• Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Umsetzungsstärke und Konfliktlösungsorientierung
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie für besondere Anlässe
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen
• Umfangreiche Programme zur Förderung der physischen und mentalen Gesundheit sowie Bike Leasing
• Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur

Wir haben das Anforderungsprofil bewusst überarbeitet, um unsere strategischen Ziele noch besser zu erreichen. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von Kandidat:innen, die Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden mit On-Premise-Lösungen mitbringen und bereit sind, den Wandel zur SaaS-Welt aktiv mitzugestalten.

Die SIV.AG legt großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und unterstützen alle Bewerbenden und Mitarbeitenden gleichermaßen auf ihrem Karriereweg.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energie- und Wasserwirtschaft mit uns!