Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice (m/w/d)

Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB); München; On-site; EUR 42,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Homeoffice

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Deutschlandticket-Ermäßigung

Job summary

AKDB in München sucht Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für Kunden, begleitet von der Einführung über Migration bis zu Schulungen und Support. Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb und Entwicklung zusammen, um Prozesse reibungslos zu gestalten und exzellenten Service sicherzustellen.

Du bringst eine abgeschlossene Verwaltungsfachangestellten-Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Erfahrung im Umgang mit Fachverfahren mit.

Qualifications

• Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r oder vergleichbare Qualifikation im öffentlichen Dienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) erforderlich.
• Berufserfahrung in einer Verwaltung oder im Umgang mit Fachverfahren.
• Sicher im Umgang mit Fachverfahren der öffentlichen Verwaltung; IT-Affinität.
• Starke Analyse- und Problemlösungskompetenz; serviceorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Beratung: erste Ansprechperson für Kunden rund um Fachverfahren.
• Schulungen & Workshops: Anwenderschulungen digital, vor Ort oder vor Ort.
• Fachanwendungen begleiten: Einführung, Nutzung und Optimierung unserer Fachverfahren.
• Prozessunterstützung: Bearbeitung von Kundenanliegen, Tickets und Anfragen.
• Kommunikation & Schnittstelle: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Produktmanagement und Rechenzentrum.
• Team & Zusammenarbeit: kollegiales, serviceorientiertes Miteinander.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch C1

MS Office

Education

Verwaltungsfachangestellte:r

Tools

MS Office

Job description

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Kundenservice bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden: schnell, kompetent und immer mit einem offenen Ohr. Du begleitest sie von der Einführung über Migration und Beratung bis hin zu Schulungen und Support. Gemeinsam mit Produktmanagement, Vertrieb und Entwicklung sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und exzellenter Service spürbar wird – modern, nahbar und unverzichtbar.

Dein neuer Job als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

• Kundenbetreuung & Beratung: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und unterstützt sie kompetent bei Fragen rund um unsere Fachverfahren.
• Schulungen & Workshops: Du führst Anwenderschulungen durch – digital, in Präsenz oder vor Ort bei unseren Kunden.
• Fachanwendungen begleiten: Du unterstützt bei Einführung, Nutzung und Optimierung unserer Fachverfahren.
• Prozessunterstützung: Du bearbeitest Kundenanliegen, Tickets und Anfragen mit einem Blick fürs Detail.
• Kommunikation & Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Fachabteilungen, Produktmanagement und Rechenzentrum zusammen, um Anforderungen und Lösungen gezielt umzusetzen.
• Team & Zusammenarbeit: Dich erwartet ein kollegiales, serviceorientiertes Team, das Wert auf offene Kommunikation, Humor und gegenseitige Unterstützung legt.

Das bist Du

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r (oder vergleichbare Qualifikation im öffentlichen Dienst).
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung: Berufserfahrung in einer Verwaltung oder im Umgang mit Fachverfahren.
• Fachliche Kompetenzen:
  • Sicher im Umgang mit Fachverfahren der öffentlichen Verwaltung
  • IT-Affinität und routinierter Umgang mit MS Office
  • Starke Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Soft Skills:
  • Kommunikationsstark und serviceorientiert
  • Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert

Was bieten wir Dir?

• Erlebe einenahbare und wertegeprägteFührungs- & Unternehmenskultur, die innovatives undeigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.

Hinweis zum Datenschutz
Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich damit einverstanden, dass deine Bewerbungsunterlagen nicht nur von der AKDB, sondern – falls für die konkrete Stelle keine passende Möglichkeit besteht – auch von unseren Tochterunternehmen im AKDB-Verbund eingesehen werden dürfen.

Deine Daten dürfen somit innerhalb des AKDB-Verbunds an die jeweils zuständigen Tochterunternehmen weitergegeben werden, damit diese prüfen können, ob eine geeignete Stelle für dich vorhanden ist und sich ggf. direkt mit dir in Verbindung setzen.

Eine Weitergabe außerhalb des AKDB-Verbunds erfolgt selbstverständlich nicht.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden.