Versandkoordinator im Kundenservice (m / w / d) im Verteilzentrum Knuellwald - Amazon Deutschla[...]

Amazon Deutschland W4 Transport GmbH - I74; Stuttgart; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In einem dynamischen Umfeld sucht ein innovatives Unternehmen einen Delivery Station Liaison Agent, der die Brücke zwischen Kunden und Logistik schlägt. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie werden direkt mit Kunden interagieren, ihre Anfragen bearbeiten und sicherstellen, dass Lieferungen reibungslos verlaufen. Mit fortgeschrittenen Sprachkenntnissen in Deutsch und Englisch sind Sie bestens gerüstet, um in dieser spannenden Position zu glänzen und zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Abläufe beizutragen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Kontaktieren von Kund:innen zur Klärung von Anfragen.
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikteams.

Kenntnisse

Kundenservice

Problemlösung

Kommunikation

Administrativer Support

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Über uns

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet. Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

1. Kontaktieren von Kund:innen
2. Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
3. Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
4. Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
5. Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen. Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

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