Versandkoordinator im Kundenservice (m/w/d) im Verteilzentrum Knuellwald

ENGINEERINGUK; Knüllwald; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Delivery Station Liaison Agent, der für ein reibungsloses Kundenerlebnis sorgt. In dieser Rolle sind Sie direkt mit den Kunden in Kontakt und helfen, Lieferprobleme zu lösen. Sie arbeiten in einem modernen Last-Mile-Verteilzentrum und entwickeln Ihre Fähigkeiten in der Logistik und im Kundenservice weiter. Ihre Aufgaben umfassen die Kommunikation mit Logistikteams, das Führen von Aufzeichnungen und die Unterstützung interner Kommunikationsprozesse. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und administrativem Support.
• Problemlösungskompetenz in Kundenanfragen und internen Prozessen.

Aufgaben

• Kontaktieren von Kunden und Lösen von Lieferproblemen.
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Fortgeschrittene Deutschkenntnisse

Fortgeschrittene Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

DESCRIPTION

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet.

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen - Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

1. Kontaktieren von Kund:innen
2. Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
3. Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
4. Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
5. Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.
Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

BASIC QUALIFICATIONS

1. Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
2. Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
3. Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
4. Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
5. Fortgeschrittene Englischkenntnisse

PREFERRED QUALIFICATIONS

1. Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
2. Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

m/w/d

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information.