User Support Specialist (w/m/d)

Passion for People GmbH; Diedesheim; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Supportmitarbeiter zur Verstärkung des Teams in Mosbach. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für die Zufriedenheit der Nutzer und gewährleisten den reibungslosen Ablauf des Supports für die Fertigungssoftware. Ihre Aufgaben umfassen die Kundenbetreuung, Erstanalyse von Anfragen und die Dokumentation im Ticketsystem.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Fähigkeit zur selbständigen Problemlösung.
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsbeseitigung.
• Durchführung der Erstanalyse von Kundenanfragen im 1st-Level-Support.
• Erstellung von Dokumentationen für Kunden zur Selbsthilfe.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!

Mit mehr als 45 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.000.000 Menschen in rund 1.800 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.
Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 520 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams in Mosbachin der Position als

• Sie sind erster Ansprechpartner für die nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
• In dieser Rolle gewährleisten Sie die Zufriedenheit der Nutzer der Fertigungssoftware durch Ihre serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
• Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal erledigen Sie mit Präzision und dokumentieren die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führen Sie selbstständig durch und informieren den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen.
• Professionell holen Sie zur Problemlösung Informationen von Ihrem Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
• Sie erstellen Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden.
• Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehören auch die Teilnahme am weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update- und Customer Care Service zu Ihren täglichen Aufgaben.